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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下话术中哪些属于暴露客户隐私()

A.如果你这边过了今天不还款的话,我们只能联系您通讯录里的了

B.你好,我找你确认下,张三是不是住在山东省莒县浮来山镇大薛庄村50号302房

C.张三本人的手机号码是:130尾号是5620。中间是1345

D.先生,你说张三的新号码是多少麻烦你再报一下我记录下……好的……是13587632514对吧

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ABC

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第1题
以下话术表达正确的是()

A.坐席:就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢,我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题,所以说现在是给您开通了一个二十四期

B.操作成功系统会把您加入到活动当中了,我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台

C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整,平台额度最高是二十万了,月息费最低就是五厘

D.坐席:如果错过这个活动,后期的话您再去用的话,每一笔,每一笔都是按照现在1分3的费用计算了

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第2题
买家反馈购车时,去看车和过户都是打车去的,销售口头承诺给客户补偿300元的打车费,客户没有相关凭证,以下回复话术更合适的是()

A.*先生/女士,您先别着急,如果您没有相关信息也没关系,我们会去找一下,或者跟工作人员确认,只要他说有的,您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行,当然您能提供的话最好

B.*先生/女士,确实很抱歉,如果你没有凭证的话那就不能帮到您了,建议您自行联系销售

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第3题
以下话术正确的有()

A.坐席:如果先生您也希望额度高一点费用低一点,那任何资料都不需要您补充,您只需要在活动期间

B.坐席:如果说先生后期用得到更高额度的话,建议您可以把您账户中这个可用额度

C.如果您后期还有更高额度更低费用的资金需求,建议您加入活动,如果错过了活动,那对您额度和费用就没有太大的帮助了

D.坐席:所以说您这边的话如果有考虑后续用款额度高费率低的话,那您自己尽快操作不要错过活动就可以了好吧

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第4题
客户公司装修要求撤架,挽救话术正确的是()

A.您公司装修大概需要多长时间呢装修好后一样可以摆放我们货架,不一定要撤走的。如果装修期间没地方放货架的话,我们可以通知小哥先暂时撤走,等您公司装修好后,再重新摆放

B.若客户不同意,需询问客户:请问是我们之前哪里服务不到位吗导致您这边后续不想继续使用了。若再次挽留,客户仍坚持撤架,记录客户请求跟进处理

C.您公司是搬迁到哪里呢,具体地址能提供一下吗如果也在我们经营的区域范围内,我们通知小哥将货架一起搬迁过去,您看可以吗

D.您好,请问贵司同事都喜欢哪些食品呢,有需求时,可以联系我们小哥说明,让小哥帮忙补对应的食品

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第5题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第6题
以下话术,哪个属于破冰类话术()

A.您今天想买点什么

B.我们有很多刚到的新款

C.您的外套设计很特别,是定制款吗

D.这边都是我们最新的颜色

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第7题
以下关于长期理念话术表达错误的有()
A.客户:我能不能提出来的立马还掉呢坐席:你用多长时间是你权益B.只要你的征信记录是良好的,那你在年底着急用钱,任何时候都是可以随时申请随时还的。这笔的话你是选择灵活还,所以你在任何时候都是可以还的,过了今天晚上十二点就可以了,那你耐心等一下C.客户:这个能提前还款么坐席:可以提前还的先生,明天可以提前还先生,你选择那个灵活就可以了,选择灵活的就过了当天之后是可以还款的先生,长期用能减轻还款压力,客户:那我全部接出明天就可以还是吧!坐席:对,过了当天之就可以了,这个没有限制你的,你自己掌控就可了,过了当天之后可以D.并不是说非让你把这个额度啊,一万五贷出之后,非要让你用个十天半个月或者用一两个月去,多收你利息不是这个意思好吧,你用几天或者几个月都可以的
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第8题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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第9题
关于发了活动图片后,客户说:那我就不买了吧我们做为客服应,应用哪些话术来进行回复()

A.那就不打扰亲亲了,后续有任何问题可以继续来联系我哟,我会一直在等您的召唤,为您奔走效劳排忧解难。啾咪~

B.亲爱的您是没有挑选到喜欢的款式是的吗,那您是喜欢怎么样的款式的呢 小客服我这边也是可以来给您推荐推荐一下的呢

C.亲爱哒~方便的话就收藏关注一下kikc旗舰店哟,我们每周二周四会不定期上架新产品,期待您下一次的到来

D.亲亲 怎么了呢,您是有什么顾虑呢您是担心快递问题,还是咱们的产品,或是我们产品的质量问题呢您都可以告诉我们哦~我们会给您解答的哦,很乐意给您效劳的呢

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第10题
约见选择法是怎么样的()

A.您看,您下午3点或者4点有时间吗,我不花费您太长时间,可以当场给你展示下后台以及我们这边的案例,您看一下就明白了

B.您好,我们见个面嘛,聊聊嘛,万一能合作呢

C.您看,您今天下午方便吗我今天刚好在您那附近有客户,方便的话顺便去拜访下您,刚好也带了些资料。给您看看

D.王总,我们见个面吧,我也不能把你怎么样是吧,您看您什么时候有时间呢

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