题目内容
（请给出正确答案）
A.1
B.0
C.业务名称
D.备注无优惠编码
答案
1
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更多“填写工单时，若业务本身无优惠编码，例如：过户、来电显示等，则…”相关的问题
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.客服代表告知用户屏蔽后将接受不到联通的优惠活动介绍
B.若用户仍要屏蔽，则受理派单至二线座席处理，受理时告知用户屏蔽时间是半年
C.对于有投诉意向的用户可受理屏蔽一年，并在工单中注明用户有投诉有意向要求屏蔽一年
D.派单为新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽至飞线二线
E.可以屏蔽短信和电话营销
A.受理单提交后48小时内客户来电，且无升级投诉意向：无需新生成投诉工单，只需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
B.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张投诉工单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
C.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张同类型的受理单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
