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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪种情况，乘客端行程列表会显示该订单（）

A.在没有找到合适司机的情况下，系统自动取消订单

B.乘客在司机发车前取消订单

C.乘客在司机发车后取消

答案

B、乘客在司机发车前取消订单

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第1题

司机临时有事无法接单该如何处理（）

A.第一时间点击暂停接单

B.行程有乘客的情况下报备平台说明情况，调整订单

C.不理会不联系乘客

D.联系乘客取消

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第2题

什么样的情况下，系统会自动给乘客改派订单（）

A.3分钟以内，司机责任取消订单

B.3分钟以内，司机取消订单

C.5分钟以内，司机责任取消订单

D.5分钟以内，司机取消订单

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第3题

司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）

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第4题

以下关于预支付退款相关规则说法正确的是（）

A．乘客预支付车费后，如乘客无责取消、无司机应答以及司机取消订单等预支付金额未使用情况，当乘客再次发起订单，系统会将预支付金额保留20分钟（从预支付成功开始计算），并用于抵扣之后的行程B．乘客预支付车费后，如乘客无责取消、无司机应答以及司机取消订单等预支付金额未使用情况，如后续乘客未再次发单，系统将会在20分钟后自动发起退款C．如乘客预支付车费后，订单实际产生的金额比预支付高，乘客需要支付高出的订单金额D．如乘客账户中有出行卡/特惠返利中余额时，乘客发单时不会发生预支付

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第5题

以下哪种情况属于诱导取消（）

A.路上堵车,主动打电话告知乘客我路上很堵,你取消吧。导致乘客取消订单

B.故意夸大接单距离,导致乘客取消订单

C.在接乘客的途中出交通事故,打电话让乘客取消

D.乘客下错目的地,司机告知乘客需重新下单

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第6题

消费者申请退款，以下哪种情况会造成商家资损（）

A.订单已出库，买家申请退款，商家48小时未做处理，系统直接同意退款

B.订单已出库，买家申请退款，商家操作拦截，未收到拦截结果商家直接同意退款

C.物流单已生成未出库，买家申请退款，发货单自动取消，取消失败，商家同意退款

D.普通分销订单，hold单情况下，买家申请退款，分销商在供销平台未查到lbx单，直接同意退款；但供应商未及时操作B2b的退款同意，导致B2B采购单下发

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第7题

关于以下订单取消原因，说法正确的是（）

A.pnr失败取消为系统取消，一般为原价格票量售空等导致的占座失败，建议客人刷新页面重新尝试

B."重复取消为提交订单后未支付，客人又重新查询提交相同乘客相同行程的订单

C.超时取消为订单过期，系统自动取消

D.pnr失败取消为系统取消，一般是预定系统问题

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第8题

以下哪些情况需要做报备处理（）

A.没有按照导航指定线路走，且大于整个行程百分之二十的订单（如：乘客/司机指路）

B.超载，违禁品，大件物品等

C.在车内有抽烟，醉酒，吃有异味等食物

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第9题

阅读下列系统设计说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某玩具公司正在

开发一套电动玩具在线销售系统，用于向注册会员提供端对端的玩具定制和销售服务。在系统设计阶段，"创建新订单 (New Order)" 的设计用例详细描述如表 3-1 所示，候选设计类分类如表 3-2 所示，并根据该用例设计出部分类图如图3-1所示。表 3-1 创建新订单 (NewOrder) 设计用例用例名称创建新订单New Order 用例编号 ETM-R002 参与者会员前提条件会员已经注册并成功登录系统典型事件流 1.会员（C1）点击“新的订单”按钮； 2.系统列出所有正在销售的电动玩具清单及价格（C2） 3.会员点击复选框选择所需电动玩具并输入对应数量，点击“结算”按钮； 4.系统自动计算总价（C3）, 显示销售清单和会员预先设置个人资料的收货地址和支付方式（C4）; 5.会员点击“确认支付”按钮； 6.系统自动调用支付系统（C5）接口支付该账单； 7.若支付系统返回成功标识，系统生成完整订单信息持久存储到数据库订单表（C6）中； 8.系统将以表格形式显示完整订单信息（C7），同时自动发送完整订单信息（C8）至会员预先配置的邮箱地址（C9）。候选事件流 3a （1）会员点击“定制”按钮；（2）系统以列表形式显示所有可以定制的电动玩具清单和定制属性（如尺寸、颜色等）（C10）; （3）会员点击单选按钮选择所需要定制的电动玩具并填写所需要定制的属性要求，点击“结算”按钮；（4）回到步骤4. 7a （1）若支付系统返回失败标识，系统显示会员当前默认支付方式（C11）让会员确认；（2）若会员点击“修改付款”按钮，调用“修改付款”用例，可以新增并存储为默认支付方式（C12）,回到步骤4；（3）若会员点击“取消订单”，则该用例终止执行。表3-2 候选设计类分类接口类（Interface,负责系统与用户之间的交互）（a）控制类（Control,负责业务逻辑的处理） (b) 实体类（Entity,负责持久化数据的存储） (c) 阅读下列系统设计说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某玩具公司正在开发

在订单处理的过程中，会员可以点击“取消订单"取消该订单。如果支付失败，该订单将被标记为挂起状态，可后续重新支付，如果挂起超时30分钟未支付，系统将自动取消该订单。订单支付成功后，系统判断订单类型: (1)对于常规订单，标记为备货状态，订单信息发送到货运部，完成打包后交付快递发货; (2)对于定制订单，会自动进入定制状态，定制完成后交付快递发货。会员在系统中点击”收货"按钮变为收货状态，结束整个订单的处理流程。根据订单处理过程所设计的状态图如图3-2所示。阅读下列系统设计说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某玩具公司正在开发

图3-2 订单状态图

【问题1】(6分) 根据表3-1中所标记的候选设计类，请按照其类别将编号 C1~C12 分别填入表 3-2 中的（a）、（b）和（c）处。【问题2】 (4 分）根据创建新订单的用例描述，请给出图3-1中X1~X4处对应类的名称。【问题3】 (5分) 根据订单处理过程的描述，在图 3-2 中S1~S5处分别填入对应的状态名称。

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第10题

司机来电表示这笔订单自己没有设置接预约订单，客服查询到订单是抢单，建议司机继续服务，无法服务建议自己改派，建议调整模式，换实时订单，司机认可（）

A.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则

B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变

C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾

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