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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些情况可以转接宽带故障专席()

A.客户新装宽带

B.宽带未及时安装,客户查询进度

C.客户办理宽带移机

D.客户查询移机进度

E.客户反映宽带网速慢

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BDE

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第1题
以下哪些情况需坐席在线解释处理,客户不认可,可提交投诉工单处理、不可转接专席()

A.宽带新装撤单后重新下单

B.光猫亮红灯

C.宽带资费类

D.有故障口径

E.宽带移机不及时

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第2题
以下哪种情况可以转接宽带排障专席()

A.光猫亮红灯

B.电视网络连接不成功

C.宽带新装

D.宽带群障

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第3题
宽带电视使用故障可转接宽带故障专席()
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第4题
西安用户反应不知情开通校讯通应转接哪个专席()

A.网管队列

B.家庭队列

C.西安宽带故障

D.校讯通专席

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第5题
以下说法错误的是()

A.客户要求取消宽带,只要是主号来电转接宽带营销专席即可

B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档,需到营业厅办理

C.电子发票抬头无法改成公司名称,可到厅更改资料

D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务

E.坐席繁忙的情况下,通话中断可以不回访

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第6题
宽带续费的可以转接宽带营销专席,须填写转接语()
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第7题
客户反映自己家里的宽带上网时出现了错误代码人工受理完客户不认可,可以直接转接至专席处理()
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第8题
用户来电咨询办理宽带,可直接转接宽带营销专席处理()
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第9题
转接宽带排障专席时,需规范填写转接语()
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第10题
西安用户咨询宽带能否移机可直接转接专席处理()
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