用户携入遇阻时，应如何操作（）

A.带领、陪同客户到携出方营业厅办理业务

B.我方工作人员直接用客户手机投诉

C.用自己的微信公众号代用户申诉

D.请用户自行办理解约，若仍无法获取携转码，通过本地专班寻求解决

E.在各类网上渠道代客户提交投诉申请

答案

请用户自行办理解约若仍无法获取携转码通过本地专班寻求解决

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第1题

弃船时，EPIRB应如何操作（）

A.由专人携带至救生艇筏内

B.可以自动释放，不用携带

C.起动后抛入海里

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第2题

携入号码已竣工，反映信号差的问题时，应如何申报处理（）

A.通过预处理系统检测

B.检测结果为正常，按话术解释，引导重启测试

C.检测结果为弱信号覆盖，按系统话术解释，用户接受不用报故障

D.检测结果为突发故障，按话术解释，用户接受不用报故障

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第3题

遇到咨询携出的用户应如何接待（）

A.首要服务用语：您好！我们都可以办理携转业务，并引导客户发送携转查询码。如遇捆绑业务，引导至专厅清算处理

B.不清楚，只负责携入

C.不能携出

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第4题

问：针对携入和携出客户，你们厅店告诉客户如何操作回答：第一步：手机发短信查询携转资格（编辑短信：CXXZ#用户名#证件号码，发送至原归属运营商，移动10086，联通10010，电信10001）；第二步：用户通过短信申请授权码（编辑短信：SQXZ#用户名#证件号码，发送至原归属运营商，移动10086442，联通10010，电信10001）；第三步：收到授权码以后，带上您的有效证件和授权码到携入或携出方营业厅办理新套餐即可（）

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第5题

携入用户出现不能接收第三方短信或者不能接听某个号段电话的故障，应如何申报故障（）

A.直接喊用户大携出运营商客户热线

B.请IT支撑中心查阅，用户携入流程是否已经完毕，用户在网是否正常

C.如果1为正常，则向网络运营部刘浩申报故障，由网运部查阅用户信令等

D.如果1、2均为正常，则向携出运营商进行协调，由携出运营商进行网络故障处理

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第6题

携号转网到联通用户后，在系统上如何查询用户是否属于携入用户（）

A.系统无携入用户标识

B.受理历史工单类型为np预开户