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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

不符合展厅接待礼仪规范的是（）

A.为客户引路，及介绍车辆时需站在客户右侧、并用右手四指并拢做出引导手势

B.邀请客户入座时，应主动为客户准备饮品

C.介绍参数配置时可以用手指指点

D.送别：应送客户到门口/车旁（开车客户）、握手道别、目送离开

答案

C、介绍参数配置时可以用手指指点

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第1题

营造放松、干净、舒适的工作环境和购车环境，通过符合礼仪标准的接待，带给客户愉悦的心情，为客户留下良好的第一印象、打消客户疑虑，通过建立关系让客户在展厅停留更长时间，以便获取客户更多的资料信息，获得更好的需求效果及更精准地把握客户需求，从而获得更高的成交可能性（）

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第2题

下列行为不符合礼仪要求的是（）

A.遇有客户投诉产生纠纷，要仔细争辩

B.服务人员以自为美，淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准

C.遇到买不起商品的顾客也要友善接待

D.服务行业坚持信誉第一、保质保量、公平交易

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第3题

下面对自然到店转化描述正确的是（）

A.评估展厅接待质量高低的重要环节

B.评估未到店潜客转化为到店客户的重要环接

C.评估展厅自然到店成交转化的重要环节

D.评估到店客户转化的重要环节

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第4题

规范的流程可以快速提升处理问题能力，应对展厅接待中存在的各种随机问题（）

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第5题

疫情期间通过什么集客与客户联系（）

A.集团掌上神器

B.线上发文流量信息

C.展厅接待

D.电话与微信

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第6题

下面对成交转化描述正确的是（）

A.评估展厅接待质量高低

B.评估潜客和到店客户转化订单和交车的能力

C.评估线上线索的转化效率

D.评估有客流转化为到店客户的重要环节

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第7题

礼宾的定义是：按规范的礼仪接待客户（）

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第8题

关于服饰礼仪以下哪些行为是不符合服饰礼仪规范的（）

A.以美观为目的，饰品最多可以佩戴5件

B.女士着裙装要穿丝袜，颜色款式不限

C.女士着装衣着要与场合协调

D.女士着装忌短小，残破，暴露，紧身，透视

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第9题

接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。

A.有客户来访，马上起来接待并让座

B.在规定的接待时间内，不缺席

C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户

D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务

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第10题

下面不符合时尚接待礼仪的选项是（）

A.相距2米时，点头致意，问候对方

B.引领时走在客户前方约1.5米处

C.两人并行，主居左，客居右

D.介绍展品时，自己走在靠近陈列物品的一侧

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第11题

服务礼仪规范需遵循（）的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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