题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心安抚客户，解释称即使优质客户也有被拒的概率，告知客户90天后可再次申请
B.联系后台审核人员，询问被拒的原因，以便向客户作出解释
C.让客户冷静，帮客户尝试办理分期或其他公司的租机业务，看能否通过
D.认为客户无理取闹，不予理会
答案
耐心安抚客户解释称即使优质客户也有被拒的概率告知客户90天后可再次申请
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A.客户因为为不知道如何使用公司的产品对服务人员发脾气怒骂，服务人员不生气反而很耐心的沟通，最终赢得了学员的尊敬
B.某业务员再推销产品的过程中遭到客户拒绝后言辞激烈辱骂客户
C.某客户因为资金周转困难，想退回原来支付定金，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理
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A.立刻安抚客户情绪，等他不激动时在看机会营销
B.礼貌挂断电话
C.先道歉，并申明为客户加入免打扰，得到允许在挂机
D.先听客户骂完，等客户心情好了再继续营销
A.骑手在商家情绪激动时候要避免和商家说话，要静静的离开现场，以免引发冲突，向站长申诉
B.商家情绪激动时候要立即联系站长，让站长及时和商家沟通，避免引发冲突
C.通知附近的同事过来一起找商家理论
A.外地，非本区域办理过捷信业务的客户
B.不是自己办理，由其他销售办理过捷信业务的客户
C.客户申请过捷信业务，但上一次申请被拒
D.客户申请捷信业务且被后台审核通过（未注册），但最终选择撤销合同
A.当客人表示对产品、服务不满时，需先对给客人造成不良服务感受致歉
B.当客人情绪激动时，不要着急撇清关系，先听客人把情况描述完成
C.当客人发泄情绪时，如果不是我们的责任可以和客户据理力争
D.当客人表达不满，不要老是打断客人，先听客人把话说完
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
A.客户提供的收入证明，额度不真实
B.客户征信逾期次数过多
C.客户业主为债权关系
D.客户有一家公司，所经营的公司欠贷过多
