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第3题
虚假签收需要举证的内容为（）
A.签收之前通话录屏（掌上营业厅详单）+相对应录音（提供其中任一项都无效）
B.签收之前的有效短信（客户有效回复）+掌上营业厅的详单录屏
C.驿站和快递柜（如丰巢和速递易）的提供出入库截图
第5题
买家反馈购买的商品未收到货发起退款，物流信息显示签收状态，以下说法错误的是（）
A.客服需联系快递核实实际签收情况，如实际已签收则拒绝买家退款
B.客服需安抚买家并联系快递核实，如本人签收则需要提供本人签收底单
C.客服需安抚买家并联系快递核实，如菜鸟驿站或门卫签收，需联系快递开具买家授权放在该位置的红章证明
D.客服需安抚买家并联系快递核实，如快递答复签收人姓名与收件人不符，需联系快递开具买家授权签收人签收的红章证明
第7题
站点入库订单在其入库后7个自然日内（含入库当日）出库的订单为及时出库。一般情况下出库及时率降低因素有：异常件占比过高；漏出库，未及时出库或客户忘记取件等因素。对于驿站出库率提升，下列做法正确的有（）
A.养成定期盘库操作的习惯，至少每3天盘一次库
B.养成正确使用退回快递功能的习惯，不滥用系统功能，以防异常件占比过高
C.盘库筛选刷单件，联系收件人视情况出库
D.若客户因时间或其他客观原因短期内无法取件，可考虑通过上门等方式送达消费者
