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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

流量套餐客户可通过经销商向公司申请的单次最低续费金额为()

A.180

B.280

C.380

D.580

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B、280

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第1题
客户续费时,可通过经销商向公司申请的小额时长套餐为()

A.按天续费

B.按月续费

C.按季度续费

D.按半年续费

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第2题
关于置换业务违规描述正确的是()

A.经销商与客户未真实发生置 换业务而向公司申请置换政策的处罚4S店5万元/次, 非4S店1万元/次

B.置换业务发生后,经销商故意伪造证件、提报虚假置换政策材料的处罚4S店2万元/次,非 4S店5000元/次

C.真实性要求:二手车置换必须在店内真实发生,如客户自行销售旧车后,到店购买新车不享受二手车置换政策

D.可先行开具新车发票后签订置换合同发生置换业务

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第3题
客户表示:这个号码上月扣除了**元流量费,我都没有使用流量,我对这部分扣费不认可。客服可通过“用户级账单”查询套餐外流量费扣费,再通过“CRM一键退费—数据流量退费(新)”中的查证过程向客户解释,如果客户对解释不认可,则优先按照系统默认的档位进行适配核算()
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第4题
酷视卡当月累计的总流量(包括优酷、土豆定向流量与其他非定向流量)达到60GB则暂停当月上网服务,次月初自动开通;如果客户当月申请继续使用,则继续提供服务,优酷、土豆定向流量仍免费使用,套餐外流量按照套餐外资费收费()20170516
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第5题
汽车分期直客式模式下,客户在经销商处购车刷卡,分行经办人员发现客户的购车发票上显示的是某某科技公司,与该经销商名称不符,此种情况下,应被列为风险情况,向总行申请终止分期()
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第6题
未生效套餐反悔要求更改其他套餐,可通过一张工单提交,工单内容中将客户为生效业务回退及更改新套餐的要求填写清楚即可()
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第7题
关于客户反映无故产生GPRS费用,以下说法正确的是()
A.经查,客户前期已有GPRS退费,直接向客户解释,前期GPRS已退费,本次无法退费处理B.确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单,话单的使用情况等,确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常,首次,解释查证情况后为客户退费处理,非首次,无法再次退费C.查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常,沟通中客户提及手机停机了,GPRS还在扣费,我们无需再次核实,直接以自行查询的话单为准即可D.客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图,但是还是超出的GPRS费用,我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户
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第8题
以下说法错误的是()

A.优先推荐低档套餐,再推荐高一档套餐,不主推5G套餐

B.用户若想变更5G升级包档次,本月退订已有升级包,次月再重新订购新的升级包

C.参与单宽升融体验999元及以下档到期用户,参与单C升融体验129元及以下档到期用户,订购5G升级包,原宽带活动可继续顺延1年

D.近三个月流量及语音使用时长最简便方法可参考电销-促成-智能推荐,点查询查看

E.5G双千兆169套餐,仅限郊县地区办理,以客户装机地址的五级地址为准,不以区局局向为准

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第9题
以下产品属于达量限速冰激凌套餐用户可订购的解限速流量包的是()

A.权益会员PLUS

B.5G圣代包

C.冰激凌加速包自动版

D.冰激凌加速包单次版

E.BCD

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第10题
关于品质处罚,以下描述正确的是()
A.擅自搭售经销商服务项目进行高卖及擅自低卖或承诺赠送经销商服务项目都是不被允许的B.销售总监/经理在经销商建档的过程中,虚报经销商数据(月度销售台次,进厂量,经销商联系人信息的真实性),后期抽查,不真实有效的,予以扣分C.销售人员在展业过程中,原则上须引导客户向公司账户直接付款。如遇客户缴纳现金,必须向分公司出纳汇报,并于T+1(自然日)时效内转账入公司指定账户中,如发现擅自保管客户款项,予以扣分,若超出约定回款日期30个自然日,逾期未追回全款的定金合同一律做退单处理D.销售展业过程中,如遇分期客户要求一次性支付剩余款项的,需要指引客户按照公司规定交款,如擅自收取客户款项,予以扣分
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第11题
以下说法正确的是()
A.客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题,办理电子单据可在无纸化系统查询,信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B.涉及升级组的反馈,不管是否超时,均无需结单C.外省递交的跨区销户工单,我们需申请外省递交的销户手续是否齐全,如齐全,派单至指定的营业厅办理销户,不再派单至各分公司的投诉处理组销户D.客户来电反映需要转入CarryCard套餐,转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指:只要办理的是宽带标准资费套餐,没有办理其他宽带优惠活动的,均不影响更改CarryCard套餐
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