题目内容
（请给出正确答案）
A.你好
B.您好，链家xxx很高兴为您服务，有什么可以帮助您的
C.在
D.你好，有事吗
答案
您好链家XXX很高兴为您服务有什么可以帮助您的？
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A.如果你看中了这套房子，请你不要表现出来，不然业主容易临时涨价……
B.如果您没有看中这套房子，也不要在业主面前表现出来，这样表示对业主不尊重，以后我们看房也比较困难
C.如果让业主感觉您不想买房，是过来随便看看的，业主以后就不让我们看房了
D.如果你看中了这套房子，谈价的事就交给我们来做！我相信，在您从事的行业，你一定是最专业的，但作为二手房业务，我相信我们更专业一些
A.理解客户的想法、需求和愿望
B.建立客户对你的信任
C.清楚你的目的是什么要提出什么样的问题才能达到你想要的结果
D.询问有的问题要婉转，要仔细揣摩如何问客户，客户才会跟你说出他的心里话
E.沟通过程中不要连续发问，这样会让客户感觉很反感，所以在提问问题时不要连续提两个问题，等客户回答后再接着问后面的问题
A.根据系统自己知道的信息尽可能的回复客户
B.我没有经手不太清楚，麻烦你去问问其他人吧
C.如果不知道的情况下让客户稍等确定好以最快的速度回复客户
A.您好我已飞奔百米/冲刺而来，您还在吗
B.还在吗还在吗
C.很抱歉刚才有个特别紧急的事情没能及时回复您，关于您刚才咨询的问题
D.你好！你好
A.暗示客户很多，需要提前安排时间
B.保持冷静，注意语气和态度，凸显进店看方案的好处和利益
C.让客户感受你的重视及专业
D.告知客户图片不能发，不进店只能取消方案
E.主动建议进店时间，先主后从。 （如你建议的时间不行，问客户方便的时间，我们再做安排。）
A.这对我是一个提醒，我是不是忽视了客户的某些需求
B.我需要深入研究竞争对手的核心产品
C.我可以以20万左右本金来帮助客户计算，以让客户体验到差异并不那么大
D.我可以拿财富公司进行比较，提示客户风险和收益要同时考虑
