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第5题
以下涉及“违规接触和使用客户信息”的有（）
A.电话中销售表示现在不方便说，我用手机一会儿打电话联系您
B.电话中沟通氛围非常好，问到客户你有没有玩王者荣耀呀你是什么区的呀并互相交换游戏名
C.客户要求稍后通过微信联系，销售人员拒绝告知我们不能私下与客户联系
D.在录音中客户主动告知自己的手机号，并说我懂的你加我就好，销售没有告知我们不能私下联系
第11题
下列句子中加点字的字音或字形有误的一项是（）
A.这微笑,我再说一遍,就是伏尔泰。这微笑有时变成放声大笑,但是,其中蕴涵（hán）有哲理的忧伤。对于强者,他是嘲笑者;对于弱者,他是安抚者
B.历史在《王者荣耀》里竟成了任人随意打扮的小姑娘。历史人物被改得面目全非,比如李白竞然成了刺客
C.它和中国戏曲大异其趣。戏曲人物善恶忠奸,美丑妍媸（chī）,符合历史定论,即使出现关公战秦琼这样的穿越戏,也符合艺术真实
D.目前还缺乏能像跟踪人类疾病那样监控动物疾病的有力机制,这进一步说明了这个世界的脆弱
