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题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布（）、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。（《国家电网公司供电服务规范》）

A.岗位纪律

B.服务范围

C.服务程序

D.电价表

E.服务承诺

F.服务项目

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BCEF

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第1题
《国家电网公司供电服务规范》:客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定,在允许误差范围内的,校验费由供电企业承担;超出允许误差范围的,校验费由客户承担,并按规定向客户退补相应电量的电费（）（《国家电网公司供电服务规范》）
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第2题
《国家电网公司供电服务规范》中对营业场所环境的要求是:环境整洁,设置无障碍通道（）（《国家电网公司供电服务规范》）
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第3题
《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）。（《国家电网公司供电服务规范》）

A.基本行为准则

B.基本行为规范

C.质量标准

D.行为标准

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第4题
《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范（）应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理

A.值班主任

B.业务主管

C.客户经理

D.营业班长

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第5题
《国家电网公司供电服务规范》中规定，对听力不好的客户，应适当()。

A.提高语音

B.提高音量

C.放慢语速

D.放慢速度

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第6题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中，规定严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）

A.公开电价

B.收费标准

C.服务程序

D.服务规范

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第7题
《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.一周

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第8题
《国家电网公司供电服务规范》中规定:办理客户用电业务的时间和办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟

A.5,20

B.5,15

C.15,5

D.20,5

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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止应做到 ）。 Ⅰ级）
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第10题
《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大()或()。
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第11题
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应聘请 ）,定期召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作。 Ⅰ级）
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