客服在接线过程中,哪些行为属于黄色警告中的“未提供多最优(多种)解决方案”()
A.对客户的需求,连续3次及以上提供相同方案,未提供2+方案
B.当员工接待客户重复咨询3次以上,如知识库有2+方案,需向客户提供2+方案;如无2+方案,需按照知识库现有方案解答执行
C.客户咨询问题涉及账户查询信息,未与客户确认信息查询系统,根据客户描述进行解答
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果
AB
A.对客户的需求,连续3次及以上提供相同方案,未提供2+方案
B.当员工接待客户重复咨询3次以上,如知识库有2+方案,需向客户提供2+方案;如无2+方案,需按照知识库现有方案解答执行
C.客户咨询问题涉及账户查询信息,未与客户确认信息查询系统,根据客户描述进行解答
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果
AB
A.切记电池组长时间亏电,需按照用户手册即时充电
B.不可随意拆卸橙色警告标识线缆或带黄色警告标签的高压部件
C.车辆长期停驶,需要接入充电桩
D.驾驶插电混动车型时纯烧油行驶,且不用电量保持模式给电池组充电
A.在改善工作中执行不力,在一个季度内收到改善办2张黄色警告卡的
B.虚报出勤、加班等各类考勤数据的
C.不负责任、怠慢工作,影响工作进度的
D.掩饰其他员工所犯过错,为其他员工所犯过错提供不真实证明的
A.在灭火救援或执勤战备检查时有3次未跟车出动,或在灭火救援过程中拒绝执行,拖延执行或消极执行指令的;
B.工作、训练及公差勤务中,作风懒散、消极怠工,以病痛为由逃避训练,或者违反管理规定、操作规程和安全规程,被3次批评教育或谈话警告的;
C.擅自离队、逾假不归超过1天,或2次不假外出的;
D.不服从工作安排,不服从管理,顶撞领导,在队友之间制造矛盾,拉帮结派,搞小团体,经3次以上批评教育或谈话警告,仍不改正的;
A.在没有指挥信号时进行操作属于B类指摘初次2000元;第二次5000元;第三次10000元
B.作业指挥者未进行指挥属于B类指摘初次2000元;第二次5000元;第三次10000元
C.作业指挥者标识不明显,第三者不能立即知晓谁是作业指挥者。属于C类指摘初次口头警告;第二次1000元;第三次2000元;第四次5000元
D.进行非定型作业前,未实施始业KY。属于B类指摘初次2000元;第二次5000元;第三次10000元
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B.客服在咚咚上发送非京东链接、非平台名称
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A.在贷款业务办理过程中,利用职务之便索取或收受购物卡、购物券、礼品、现金等财物或者其他好处的
B.在贷款业务办理过程中,利用职务之便索取或收受购物卡、购物券、礼品、现金等财物或者其他好处的,给予警告以上处分
C.发放假冒借名贷款或对虚假主体发放贷款
D.对虚假借款主体发放贷款
E.内外勾结以虚假贷款资料套取贷款
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门,客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬,服务态度机械冷淡
A.在工作站或未签约房屋内酗酒、恶意损坏公共设施等行为
B.允许他人利用本人账号信息登录公司系统, 假借他人名义进行业务操作、私自销售私藏房源、客源
C.不服从上级工作安排,且警告多次屡教不改的行为
D.买卖客户或业主交付的资料,物品