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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据投诉事件的后果及影响程度，符合以下情况之一的，投诉将逐级上升（二升一、三升二、五升四），正确的是（）

A.赔偿金额≥5万元的

B.被媒体进行负面报道的

C.被行政机关处罚停网签的

D.相关责任人主观认识不到问题点，24小时未解决，导致投诉升级的

E.退赔金额＞10万元的

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测试题11：根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉（）

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第2题

根据密钥安全事件的性质和（）将安全事件等级划分为三级。

A.影响

B.所造成后果的严重程度

C.危害

D.范围

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第3题

在运营工作中造成的损害后果不构成一般E类及以上事故的，称为（），运营安全事件按损害程度或对运营的影响程度分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四类

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第4题

恶劣性服务投诉：经查属实的，根据服务投诉事件影响程度对被诉员工、主管、主任、高管，仅需兑现顾客奖励并进行内部处罚，免于通报（）

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第5题

根据集团公司及核服集团指标定义手册规定，以下事故事件描述正确的是（）

A.人身死亡事故是指在工作过程中发生一次造成人员死亡1至2人的事故。死亡人数以事故发生后30天内死亡为限

B.重发事故指新发生的事故与12个月内已发生的比较，属于同一类活动，且性质相同、后果相当或类似的事件

C.轻伤事故是指在工作过程中发生人员负伤后休息一个工作日以上，未构成重伤的事故，或符合《人体轻伤鉴定标准（试行）》的条款的事故

D.医学处置事件是指伤害人员需要医学救助处理，但达不到轻伤程度的事件，如轻微割伤、擦伤、烫伤、烧伤、细微伤口等

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第6题

以下关于过错行为后果程度中判定为“问题影响恶劣的、存在重大风险安全隐患的”参考维度描述不准确的是（）

A.影响面需在部门内部解决处理

B.被主流媒体和舆论传播的负面事件

C.被政府部门问责处理事项

D.造成批量性质量、安全生产事故及群体性事件

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第7题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要和一般四个等级。

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第8题

根据《天津港（集团）有限公司突发事件信息报送工作管理办法》要求，随着突发事件的发展及应急处置工作进展，突发事件信息应当“及时续报”。续报内容应包括时间、地点、信息来源、事件起因和性质、基本过程、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势、处置情况、采取的措施及下一步工作建议等（）

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第9题

根据驾驶员考核细则规定，因个人原因造成属实县长或市长热线投诉，视情节严重性及影响程度扣()分。

A.1-20

B.5-20

C.10-20

D.1-10

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第10题

根据保障供电的重要程度和影响范围，将重要保电事件分为特别重大、重大、较大及一般四级。（）

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第11题

公众事件的等级:根据公众事件损失的金额及对企业生产经营影响程度的大小，公众事件等级分为（）

A.微小公众事件

B.一般公众事件

C.重大/特殊公众事件

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