题目内容
（请给出正确答案）
A.不用和顾客说，直接不上门，等顾客催保洁员
B.提前告知后台，看后台是否可以协调其他保洁员过去
C.提前和顾客电话联系，看是否可以改约其他时间
答案
提前告知后台看后台是否可以协调其他保洁员过去提前和顾客电话联系看是否可以改约其他时间
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A.商户在与顾客争吵时，应及时制止，安抚双方情绪
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定时间内回复顾客
C.商场拖延且也不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为
A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进
A.您好，抱歉我今天生病了，暂时取不了您哪里，您看我找我们后台给你协调一个其他保洁员过去可以吗
B.告诉顾客自己生病了，让顾客自己联系后台
C.不接顾客电话
A.成交签约时要有明确的付款日期,不要给对方留有余地
B.按约定的时间上门收款,提前做好对账工作,携带事先开好的发票
C.争取顾客的理解和同情,有理有据让顾客知道马上收回这笔货款对推销人员的重要性
D.了解顾客的资金状况,在顾客账面上有款时上门收款
E.只要是对方拖欠款项,都应该对顾客采取强硬态度
A.贵重物品也不能当面验货，但是需要客户签字确认
B.贵重商品为客户提供当面验货，需要仔细验货确认签收
C.贵重物品与普通商品配送操作一致
D.部分贵重物品不支持退换货，比如茅台酒
A.每30分钟刷新一遍系统，及时接收信息
B.派工下达信息确保一小时响应，电联顾客，约定上门时间
C.联系不上顾客时，必须分时段至少尝试联系三次以上，并给顾客发短信，留本网点电话或服务人员联系电话
D.以上都是
