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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

天猫无忧购安装工人售后注意事项（）

A.不能向业主透任何安装收费情况

B.如环境改造，拆旧等问题可向业主收取费用，其他费用一律不得收取

C.若在售后过程中涉及无法解决的问题，请及时回传公司，切记和业主争吵

答案

C、若在售后过程中涉及无法解决的问题，请及时回传公司，切记和业主争吵

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第1题

消费者小雪在天猫某店购买了一部手机，物流显示已派件，因为急用，所以小雪电话联系派件员问何时送过来。咨询后派件员反馈没有找到此件，于是小雪联系该天猫店售后客服小A说明情况，请问小A应该如何正确处理该情况？（)

A、小A先找物流公司进行索赔，然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款

B、小A先给小雪补发或退款，然后确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

C、小A先确认包裹丢失的事实，然后找物流公司进行索赔后，再联系小雪进行补发或退款

D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后，先给小雪补发或退款，然后再与物流公司进行索赔

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第2题

无忧购入围考核的体验维度除了咨询体验、物流体验还包含哪些体验？

A.售后体验

B.商品体验

C.售前体验

D.投诉纠纷

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第3题

除了咨询和物流，无忧购入围考核还包括以下哪些体验维度？（)

A.商品体验

B.售前体验

C.售后体验

D.投诉纠纷

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第4题

买家申请售后退款，天猫积分会被扣除。()

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第5题

天猫转货的顾客售后联系店铺，店铺如何处理（）

A.请顾客将商品邮寄会店铺进行退换货等售后处理

B.告知顾客联系天猫旗舰店客服，由天猫电商处理售后问题

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第6题

天猫小二联系的，可以直接转接给售后处理.*（分值（）

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第7题

用户在天猫小米官方旗舰店购买的手机需要维修，可以如何为用户办理（）

A.授权维修网点

B.小米之家

C.小米商城客服可以帮用户申请返厂售后

D.小米商城客服无法帮用户创建售后，建议用户联系天猫客服处理

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第8题

天猫店订单确认收货申请退货退款，买家可撤销。但是没有打开售后通道字眼，是无法再次发起退货退款的（）

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第9题

天猫的分期购首付0元（）

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第10题

遇到需要转接售后的顾客的时候，应该（）

A.加好友，告诉售后对方ID

B.告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到组/人，选择售后客服

C.告知顾客我们没有售后，您去找天猫客服吧

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第11题

申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内申请退款，超过15天申请退款按钮关闭如果申请需要联系天猫客服开通（）

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