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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列做法中可避免导致保全时效被拖延的是()

A.2个小时仍未审批的保全件邮件总分公司进行追踪审批

B.倡导亲办保全(除退保、犹豫期需流转)的,都使用免填单,免填单录入后及时扫描影像

C.核保需体检、需补充材料的问题件,与客户或业务员沟通,先申请撤销,待客户补齐资料后重新申请

D.看到是周五临近下班了时赶紧操作需要过核保的保全

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ABC

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第1题
作为查勘人员下列哪些是需要注意以下哪些()

A.避免在利益或压力驱使下,故意隐瞒客观事实

B.指使或协同当事人在事故证据上弄虚作假

C.未经允许,擅自向外界透露查勘获取的信息

D.擅自泄露客户信息、个人隐私与公司的商业秘密

E.查勘工作敷衍了事,人为降低查勘质量,拖延查勘时效

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第2题
商家的店铺因商品售假被处罚,进线要求申诉,以下客服做法正确的是()

A.将商家id、售假商品id,支持机构的鉴定证书提供给质控人员查看,运营后台监察员举报记录查询售假商品id

B.支持机构的鉴定证书需要提供正反面高清图,需可扫描证书二维码

C.商家提供的和田玉可申诉的证书需为平台支持鉴定机构出具:中首珠宝鉴定、北大鉴定、地大鉴定

D.为了避免商家长时间等待导致不满意,可直接将鉴定证书发送给到质控群@对应的质控人员查看

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第3题
学员向咨询师退学,咨询师不引导学员正确的处理方式故意拖延处理时效,导致学员超退学时效()
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第4题
为加强协谈管理、提升协谈效率,以下做法正确的是()

A.机构按协谈意见协谈后,必须明确回复客户诉求和机构意见建议,避免多次下发协谈

B.机构回复协谈时,要了解调查资料内容,避免不清楚调查情况,按客户所诉否认既往史

C.机构需要把控协谈时效,避免案件超期才回复协谈失败,导致后续结案被动

D.人寿关于在线保单的协谈,要求按照泰康运营业管网字【2020】74 号《关于下发共享调查协谈流程标准化工作要求的通知》执行

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第5题
下列选项中,属于票据抗辩中对物抗辩的有()。

A.票据金额大写是壹佰万,小写是10万

B.票据权利人行使权利的时间、地点、方式不符合票据记载或法律规定

C.票据时效期间经过

D.对特定票据债务人的追索权,因为持票人未进行权利的保全而丧失

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第6题
“低头族”已经成为现代社会的一个流行词,他指那些在走路、乘坐交通工具或吃饭时,几乎都在低头玩手机或平板电脑的人。你认为下列观点正确的是()①这是社会发展的必然现象,任何人都无法避免地成为“低头族”②导致发生车祸的几率增大,危及自身和他人的安全③容易导致焦虑、冷漠、拖延症、人际关系能力退化,带来一系列心理问题④长期低头,会对身体健康不利,是一种对生命不负责任的现象

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第7题
个人由于欠信用卡年费,导致信用报告中出现负面记录。在这种情况下,下列正确的做法应该是()

A.立刻注销该卡,换一张信用卡。

B.立即还清欠缴年费,继续正常使用。

C.不再使用信用卡,以免造成不良的信用记录。

D.与银行进行交涉,避免欠信用卡年费记录记入征信系统。

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第8题
以下说法正确的是()
A.严禁当班次已到订单,无故不配送且未联系客户导致订单滞留B.返调度订单,需知会收货人,客户同意返调度同步宣导解释时效延迟0.5天,随最近班次及时返货,5KM内严禁返调度,期间异常问题可联系站点协助处理,禁止敷衍推卸责任C.预约已明确配送时间的订单,需在约定时段及时做好跟进,避免客户投诉D.再投订单,次日需再次跟进配送,进行物流信息同步更新,避免三方来电人员查单
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第9题
下列不属于人际冲突中的沟通策略的是()。

A. 冲突化解策略

B. 拖延冲突策略

C. 避免冲突策略

D. 减少冲突的策略

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第10题
下列投诉中,被处罚的有哪些项()

A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长,顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理

B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清,导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错,拒绝处理

C.顾客对小铮服务态度不满投诉,大店区经接到客服转达后介入,在规定时效内处理完毕

D.小庄因陌拜被投诉,大店区经拒绝出面处理

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第11题
结算作业以下步骤哪些是正确的()

A.合同包干部分审核:确认现场做法是否与合同内一致,是否存在偷工减料情况

B.签证部分审核:需复核其是否与合同内工作内容重复,避免由于在签证办理时的疏漏,导致重复计算;哪些工程量需打折、哪些工程量不计入结算

C.设计变更梳理:经网上流转的设计变更均需办理变更通知单及签证单才能作为结算的依据;设计变更中可能存在很多优化、降本的设计变更,结算时被忽略而未扣除

D.现场踏勘:景观工程的结算,合同虽为总价包干合同,但苗木规格、密度现场清点,并作好现场清点记录

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