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[判断题]

某笔退款超出了店铺已有的退款权限,对店铺数据影响较大,可能会影响到店铺报名的情况下可特殊申请权限,组长/运营同意退款处理并有QQ联系协商的截图凭证,该笔退款可以进行退款处理()

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第1题
某店铺当日有一笔门店发货扫描遗漏,且顾客申请退款,店铺无法操作返货。对店铺次周发货阀值是否会产生影响()

A.不会产生影响

B.阀值缩减为基本阀值的一半

C.阀值为0

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第2题
消费者在某店铺购买了一个枕头,付款后立刻申请了退款,客服小A通过千牛联系消费者,消费者表示正常发货即可,自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后,申请退款,并且投诉说店铺是强行发货,这样的情况小A应该如何处理?()

A.因为消费者说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问消费者为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款

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第3题
暂停后账户将发生以下情况()

A.该店铺的产品已不再销售

B.店铺需承担一半的退款成本

C.店铺的销售额将被永久扣留

D.账户访问受限

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第4题
和客户聊天过程中哪些环节可以关联销售?()

A.客户要退换货时

B.客户已下单时

C.客户已退款时

D.客户想要参加店铺活动时

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第5题
一顾客花2000元充值购物金,其中本金2000元,权益金150元,充值了2150的购物金,假设此买家在店铺下一笔订单使用了购物金本金1000元,权益金75元。后来此买家需要退购物金余额,问此时实际退款的余额为多少()

A.1075元

B.1000元

C.1150元

D.925元

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第6题
卖家小赵收到买家的一笔退款,理由是其购买的现货袜子没有在约定时间内发货。此退款关联的订单物
流揽件时间在买家付款后的24小时内且买家申请退款时货物显示拒签且在返件途中。小张因店铺承诺24小时发货,故以“自己不存在违规发货行为、且发出的货物自己还没有收到”为由拒绝了退款。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法,正确的是哪一项?

A交易将计入卖家纠纷退款、打款卖家

B交易将计入卖家纠纷退款、退款买家

C交易将不计入卖家纠纷退款、打款卖家

D交易将不计入卖家纠纷退款、退款买家

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第7题
卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请,理由为不喜欢/不想要,退货申请时间为物流显示签收

卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请,理由为不喜欢/不想要,退货申请时间为物流显示签收的当天。因买家信用记录良好,享有闪电退货特权交易直接达成退货协议并提供了小尤的默认地址给买家后,因买家超时未填写退货单号导致退款关闭。如买家再次申请退货,则下列哪些场景下,小尤拒绝退货的行为不会被支持?

A如买家再次提交退款时,退货已在物流途中,且揽件时间在首次达成退货协议的7天内

B如买家再次提交退款时,距离买家签收货物已超过7天,且货物尚未寄出

C如买家再次申请退款时,仍在买家签收货物的7天内

D如买家再次申请退款时已超出7天无理由退货受理期限,但买家申请退货前旺旺联系小尤店铺客服,客服建议买家申请7天无理由退货

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第8题
下列场景中,哪些淘宝将不予受理买卖双方的维权争议?()

A.买家在卖家店铺里购买了一双凉鞋,买家确认收货后,次日买家申请退款反馈虚假交易

B.买家申请部分退款,卖家自主同意达成退款协议后续卖家反馈买家给予差评,要求将已退款的部分追回

C.买家反馈卖家发错货,要求卖家承担自己退货的工时费和精神损失费

D.买家购买了一件羽绒服,6个月后反馈商品尺寸不符

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第9题
客户7.20日在天猫羽博旗舰店购买了一款充电宝,于7.22日申请退差价并表示自己在19日领取了一张普通店铺优惠券,价值10元,有效期为7.18-7.20,但下单时忘记使用,以下说法正确的是()

A.小二核实客户确实有领取该券,故同意退款给客户

B.小二核实发现客户并未成功领取该券,但仍退款给客户

C.小二告知客户由于优惠券已失效,故无法退款

D.小二告知可以帮助退款,但如果后期商品降价,就不能再次退差价了

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第10题
申请店铺退款,添加店铺的时候,店铺前面没办法选择,应该怎么操作()

A.联系财务,提供退款单和店铺编号

B.显示问题,退出重进

C.距离上次退款时间太短,等段时间再试

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第11题
状态为买家申请退款中,要求淘小二介入,会对店铺造有很大的影响,如:直通车停用,不能参加天猫活动,影响自然搜索,店铺降权等危险,天猫对一项考核规定不能超过0.2%,这一项规定称为?天猫是如计算这项规定的?
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