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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网点在登记工单之前，必须先登记（）知会责任方协商处理，如未登记就上报工单，处罚

A.问题件，寄件网点

B.问题件，工单上报网点

C.客服记录，寄件网点

D.客服记录，工单上报网点

答案

问题件工单上报网点

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更多“网点在登记工单之前，必须先登记（）知会责任方协商处理，如未登…”相关的问题

第1题

用户来电咨询交易失败已扣款，来电咨询交易什么时间退回，客服处理流程（）

A.登记工单处理，如果核实下来确实为我司进行扣款，那么退款时间是1到5个工作日

B.不知道什么时间，直接登记工单

C.告知登记后的1至5个工作日

D.建议用户耐心等待，钱会退回去的

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第2题

用户在线投诉座席流程包含（）

A.安抚客户

B.告知可以登记投诉自己的工单

C.再次解答用户问题

D.用户无异议未表示投诉，正常结束；若还需投诉，正常登记工单

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第3题

客户反映“否认办卡”问题，座席可通过“合约查询—查询卡片服务合约信息—卡片申请渠道”查询卡片申请渠道，若为（）申请的情况下，座席先行引导客户通过卡片归属网点核实办卡情况，若客户不接受，再登记工单反馈

A.掌银

B.网点

C.微信小程序

D.官网

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第4题

下列说法不正确的是（）

A.客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注

B.客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销

C.发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可

D.第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款

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第5题

备料人员根据什么单据进行发料（）

A.工单套料领料单

B.登记工单借料

C.研发领用

D.费用领用

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第6题

话费充值未到账，查询状态为等待支付等待充值登记工单（）

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第7题

用户反映刚才缴费后发现自己缴纳的号码是空号要求给予处理，为用户登记工单（）

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第8题

监管部门等外部单位转送投诉应使用消费投诉管理信息系统登记工单，或在自有工单系统内单独标注（）

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第9题

监管部门等外部单位转送投诉应使用消费投诉管理信息系统登记工单，不用在自有工单系统内单独标注（）

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第10题

如客户申请调整的额度小于实时生效最小值，可直接在线操作永久降低卡片额度，无需登记工单（）

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第11题

客服在建立工单时，非注册号码来电，需要让客户提供哪几项信息，登记工单中（）

A.客户id

B.身份证号码

C.注册号码

D.回电号码

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