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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

安装美的空调时,执行标准化服务以下说法正确是()

A.出示收费标准,使用垫布,盖布

B.出示工作证,穿鞋套

C.穿美的工作服,清理现场并完全测电讲解指导使用

D.高空作业不必须带安全带,要求用户手拉住就可以了

E.美的通反馈结单时,发现用户对服务不满意,上传档案,直接结单不用理睬

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第1题
安装工程师上门进行安装服务时,应穿着美的空调统一标准工作服,情况特殊的可以穿着商场工作服,但是不得穿着竞品的工作服()
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第2题
在安装美的家用中央空调时关于线控器接线说法正确的是()

A.连接线要按照对应的线序进行驳接,驳接处做好绝缘处理

B.未连接线空器前连接线不允许连接到空调主控板上进行调试

C.如果整机需要先调试可以用遥控调试或者用线控器自带的对接线连接到主控板上进行调试

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第3题
安装COLMO 空调时可穿着美的工衣进行上门服务()
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第4题
以下说法正确的是()

A.小天鹅空调属于美的空调品牌

B.小天鹅空调没有无风感技术

C.小天鹅空调没有冷媒环技术

D.小天鹅空调标配百档送风

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第5题
客户报安装机器,服务人员身穿工作服,进屋前穿好鞋套,热情与用户自我介绍美的售后人员,进屋后大概看了位置与下单人协商安装位置,涉及收费让用户查看收费标准,确定后将垫布盖布放在地面,把工具依次摆好,随后工作开始,完成之后告知用户安装使用方法,临走前将现场打扫清理!请问此次服务标准化是否做到位如未做到位是哪项未做到()

A.已做到位

B.未出示工作证

C.态度没有友好

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第6题
关于美的美居APP,以下说法正确的是()

A.功能在美的美居操作界面可以自由选择

B.美的美居可以看到空调的室内温度、室外温度

C.通过美的美居可以看到产品电子说明书

D.通过美的美居可以看到产品电子包修卡

E.如果手机有红外功能,可通过美的美居变成空调万能遥控器,操作传统的非智能空调

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第7题
下说法正确的是()

A.安装服务工具应定期检查,如发现异常必须更换后再行使用

B.空调的排水管的末端不能直接放在污水沟或其他有异味的地方,以免异味通过排水管进入室内

C.R32一旦泄漏在空气中遇到明火就会燃烧

D.R32冷媒空调在进行安装、维修作业时可以在密闭、空气流动不畅的场所作业

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第8题
美的付、服务透明化执行(严禁工程师自己扫描微信报价单确认收费,必须要用户本人微信确认收费!同一微信号确认(———)次以上数量扣除线上支付使用数量)取值服务热线、用户自助-微信、 京东接入、天猫接入 、苏宁单据来源安装收费,网点自建安装不纳入线上支付的考核 )()

A.2次

B.3次

C.5次

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第9题
关于空调机器掉落的正确说法都有哪些()
A.1-6年安装时间段的考核罚款递减1-6千元B.处理单据反馈内容必须注明,内机条码,购机日期,购机日期,安装单位,掉落原因,安装时间,处理过程,处理结果C.非本单位安装的机器,处理好客户机器后,带回掉落现场照片,掉落后墙体照片,内机条码照片,美的通保修期截图,整改安装挂墙板照片,整机安装后照片,确保客户满意并美的通反馈正确提交D.接到工单无条件第一时间上门处理E.掉落后按照原来的痕迹安装上即可F.使用机器自带的原装膨胀管再次安装
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第10题
用户于2012年6月18日购买的空调,2020年2月20日报修,师傅上门检查发现内机主板线路被老鼠咬坏。以下说法正确的是()

A.用户空调购买超6年,按照美的收费标准收维修费90元

B.用户空调在包内,免费维修并按要求录入维修档案

C.用户空调空调老鼠咬线属于保外维修,按照美的收费标准收费90元

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第11题
以下关于“门窗传感器”的说法中正确的是()

A.可以检测门窗的闭合状态

B.当忘记关窗或关门时可提醒用户

C.安装麻烦,设置困难,不利于使用

D.支持智能联动,例如:开窗就关空调

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