题目内容
（请给出正确答案）
A.首问责任人对不属于自己承办的事项，应主动说明，并立即接办
B.首问责任人对不属于自己承办的事项，应将前来办事的人员引导至承办人
C.首问责任人对不属于自己承办的事项，应当代为接收、转交，负责跟踪办理
D.首问责任人对不属于自己承办的事项，而承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理
答案
BD
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A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.首件是每个班次刚开始或过程改变（人员变动、换料、换模、设备维修）时的产品
B.人、机、料、法、环、测当中任何一项发生改变都需重新首检
C.首件检验可以适当不检查注意过程检验就好
A.卖方需要法定共有人到场
B.房屋的建成年限在20年以内
C.客户的贷款年龄男的是到59岁，女的在54岁
D.首套房首付两成，二套房首付三成
E.首套房基准利率，二套房上浮10%
A.转入追加保费的初始费用：每年按照进入金额收取1%
B.缴纳的追加保费的初始费用：每次2%；首年必须追加≥100元
C.退保费用：前5年收取3%、2%、1%、1%、1%
A.①②
B.①③
C.②③
D.①②③
A.对陌生人的认知中，首因心理比较明显
B.在对熟悉的人的认知中，近因心理更为明显
C.第一印象不会形成一种分析问题、解决问题的倾向性，因而不必在意
D.刻板印象心理都是消极的，应该避免
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
