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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客接收货品后，对骑手礼貌道谢，骑手应予以回应（）

A.形式问题，回不回应无所谓

B.顾客礼貌道谢，说明了对我服务的认可和体谅，应予以积极的回应

答案

B、顾客礼貌道谢，说明了对我服务的认可和体谅，应予以积极的回应

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第1题

骑手取到餐品后到达顾客位置时发现，餐品有少许洒汤，骑手该如何操作（）

A.把餐品外部进行简单处理，并跟顾客解释礼貌致歉，和用户沟通处理方法并报备站点

B.跟顾客解释有洒汤，跟顾客协商是否需要更换新的餐品送回来或者是进行赔偿并报备站点

C.直接交到顾客手里，不做任何解释

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第2题

骑手语气不好，服务意识差，未能较好的使用礼貌用语导致顾客反感，或抽烟进行配送，需扣罚50（）

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第3题

外卖订单接单后，货品准备好后需要点击什么操作（）

A.呼叫骑手按钮

B.拣货完成按钮

C.已发货按钮

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第4题

骑手领取帮送货品后，私自占有、调换货品，拒不配送处罚哪个是正确的（）

A.扣除商品金额，涉事账号永久拉灰

B.100/次，拉灰1天

C.200/次，拉灰1天

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第5题

联系不上顾客上报异常成功后骑手可以直接点击送达（）

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第6题

在【联系不上顾客】异常场景下，骑手联系顾客失败（包括备用号码），骑手只要上报异常后离开配送其他订单即可，有时间了再把餐送回商家（）

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第7题

骑手遇到联系不到顾客，需要让其点击骑手APP-上报异常，用APP语言拨号无回应后，将货物拿回站点，交给门店站长与客户沟通（）

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第8题

对新骑手到商家合顾客，需严格按照标准话术进行交流沟通，对于老骑手，可按照老骑手自己的方式，不做严格标准（）

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第9题

骑手A送餐到达目的地后，电话联系顾客取餐，但顾客长时间未下楼取餐，再次联系顾客电话关机，订单马上超时了，骑手是否可以报备联系不上用户（）

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第10题

骑手联系不上客户，下列后台的做法正确的是（）

A.后台通过分机号联系顾客，避免顾客设置骚扰拦截导致联系不上

B.要求骑手一次拨打顾客号码，备用号码，下单人号码，均未接通下进行报备

C.为保完成率，要求骑手直接点送达

D.要求骑手直接点送达后，再等待联系进行配送

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第11题

揽收过程中，如果出现客户取消/货品不符合寄件标准，骑手可点击“处理订单”，完成订单终止（）

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