题目内容
（请给出正确答案）
A.根据骑手送达超时时间，扣除配送费的10%-70%
B.根据骑手取消时间，扣除配送费的40%-100%
C.抢单后，如遇客户或商户取消，根据客户或商户取消时间，补偿1-3元
D.预定单在用户预定时间前15分钟至后15分钟内送达为准时送达
答案
ABC
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A.报案任务创建入口：运营管理-任务管理-个人任务-任务创建-主任务-报案
B.身份状态为普通认证，就能查询保单信息及电子会员卡
C.客户自助终端的撤销分为两种情况：撤销申请和超时撤销
D.取消普通认证（短信认证），仅保留高级认证方式（人脸识别、手持证件照）
A.pnr失败取消为系统取消，一般为原价格票量售空等导致的占座失败，建议客人刷新页面重新尝试
B."重复取消为提交订单后未支付，客人又重新查询提交相同乘客相同行程的订单
C.超时取消为订单过期，系统自动取消
D.pnr失败取消为系统取消，一般是预定系统问题
A.如果报备联系不上用户失败，再次联系客户送餐，联系失败，可以申请有责取消，后续进行申诉
B.报备成功后，30min 客户有联系骑手，骑手继续送餐超时无责
C.报备成功后，30min 客户未有联系骑手，骑手取消无责
D.报备失败后可以直接取消订单
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
A.1.甜咸分开，袋口系起来 防止蚊虫飞入
B.2.夏季常温解冻2小时，冬季常温解冻3小时
C.3.解冻定好闹钟，防止超时（超时属于过期）
D.4.常温解冻后的禁止放回冷藏/冷冻
E.5.冷冻柜中的需单包单夹
A.在联系不上客户30分钟后，客户仍未联系送餐，则骑手可以点击，确认送达
B.订单临近超时，骑手应立马申请标记异常，规避超时考核
C.客户拒单或要求取消订单，骑手可申请标记异常
D.餐厅在承诺出餐时间5分钟后，若仍未出餐，骑手可申请标记异常 ’
A.上传警方出具的官方事故鉴定证明或者就医证明
B.因骑士违反交规导致的交通事故, 申诉不可通过
C.警方出局的事故单需要包房骑士姓名和具体时间信息
D.申诉时需要据实, 详细的描述问题不可随意填写
A.遇不可抗力因素，如大雪，疫情等可以先报备延迟发货，再联系客户协商
B.与客户协商好后，可以进行延迟发货报备
C.若是产品无货或者其他问题，不能按时发货，需要提前和客户沟通，换货或者取消订单
D.不用管，超时就超时
