题目内容
（请给出正确答案）
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮乘客自尊和人格的话
D.作弄、欺瞒乘客或有舞弊行为使乘客利益受损
答案
ABCD
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A.利用乘客资料谋利或采取不同形式骚扰、恐吓
B.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达 10 分钟及以上
C.其他因轨道交通服务设备、设施故障，而又无明显告示前提下，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大的不便
D.工作职责履行不到位，导致乘客受伤及利益严重受损
E.其他违反公司制度或委外服务协议相关规定，并造成严重影响的行为
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
C.员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤
D.其它因轨道交通设备设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示
C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话
D.作弄、欺瞒乘客的行为
E.提前关站或延误开站时间15分钟以上
A.骗取佣金、骗取公司活动优惠、骗取渠道费、或收取客户中介费等行为
B.泄露/挪用客户信息（房源信息、租户个人信息等）、公司信息（内部资料、合同信息、未公开信息等）
C.私自提供密码让用户独自看房、私自获取已出租房源密码用于其他行为，造成客户投诉行为
D.私自承诺客户违背合同条款、公司策略等，包含但不限以上场景
A.在岗位上做与本职工作无关的事
B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
C.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
D.无故拒绝乘客的合理要求
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40％-60%
A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉，经济等损失的行为
B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为
C.扰乱工作秩序的行为
D.违规作业的行为
A. 出现虚假盘点、虚假签收等不诚信行为，当月店主星级降为一星店主
B. 出现货架过期商品的有责客户投诉，当月店主星级降为一星店主
C. 全职店主当月未完成星级考试，店主当月星级下降一级
