题目内容
（请给出正确答案）
A.-工业和信息化部
B.-省通信管理局
C.-消费者协会
D.-电信集团公司
答案
ABC
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更多“申诉是指客户投诉或升级投诉后，对处理结果不满意，进而向（）反…”相关的问题
A.客户问题无法解决且未生成工单（含客户不愿意或未提及投诉/客户仅口头抱怨无实质投诉内容）
B.客户问题无法解决且愿意生成工单
C.客户前期已就同一问题生成工单,现对前期处理结果不满则再次生成工单
D.通话中客户有升级倾向，但电话意外中断
A.客诉转交商家后10个工作日未完结
B.客诉转交商家后重复来电>3次
C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
D.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等
E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉
F.品牌（商圈/经纪人）对投诉处理结果有异议
A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。
B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。
C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。
A.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善
《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合下列条件。（)
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
