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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户按咨询键反映农网改造施工漏户,反映此问题,应与客户核对哪些信息()

A.确认客户为供电公司的客户

B.确认为农网改造工程

C.确认农网改造施工已结束

D.确认客户无投诉意愿

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BCD

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第1题
户号为:1234567890的客户来电反映2016年1月份表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象,客户有投诉意愿,且确认客户抄表方式,确认估抄派发哪种工单()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询转出

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第2题
客户反映所在小区一周内停电5次,客户非常不满,表示已经向12398反映了停电问题,根据客户提供户号经系统查询后该小区属于三供一业改造范围,该业务场景三级分类为()

A.投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电

B.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

C.意见-供电质量-供电可靠性-频繁停电

D.故障-非电力故障-客户误报-第三方资产设备

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第3题
对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电的情况,判定要点有哪些()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电公司客户

C.停错电和客户两户的户号

D.确认停错电

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第4题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》()是指客户反映的与供电服务或行业行风无关的诉求,主要包括内部员工提出的关于信息系统、劳资纠纷、涉及员工私生活、私人借贷等问题

A.红线问题

B.咨询查询

C.非常规诉求

D.客户诉求

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第5题
《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》:以地(市)供电单位为计算单位,某日客户平均停电时间超过“重大事件日阈值”,此日计为重大事件日。按IEEE1366标准,剔除重大事件日的停电事件更能客观反映电网正常情况下的供电能力。()
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第6题
大客户经理在工作中,以下哪些问题触碰了抄表催费红线问题()

A.客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电

B.非智能交费客户反映欠费停电前未按规定通知客户

C.客户欠费被停电后缴纳了电费,但供电公司未在24小时给客户恢复供电

D.对于欠费的客户及时进行告知

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第7题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映供电公司()未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计

A.更换计量装置

B.表计改造

C.表下空开

D.漏电保护器

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第8题
客户在来电反映该地点多户经常停电,已核实属供电公司产权,客服专员询问两个月停电次数,客户表示具体次数不清楚,应派发意见工单()
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第9题
非居民客户来电反映供电频率超标问题,此问题已持续超过1个月,且客户已向供电企业反映过相关问题,但供电频率再次出现异常【客户无投诉意愿】,该业务场景三级分类为()

A.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

B.投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

C.意见-供电质量问题-供电频率-供电频率长时间异常

D.意见-供电质量问题-电压质量-电压质量长时间异常

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第10题
客户要求投诉窃电处理问题,供电公司处罚结果为:表摘走了。客户表示上个礼拜六有工作人员去客户处拆了电表说没问题,客户对目前的处罚责任划分不认可。今天有两个工作人员来摘的表,一个有工作证,一个无工作证。(客服专员系统已经查询该户无窃电处置流程,非特殊客户)请问此工单派发何种工单类型()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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