题目内容
（请给出正确答案）
A.快下班了没时间，明天再说
B.不满意你去投诉啊
C.不能下来取餐我也不送上去
D.核对完餐品后，应向顾客说：祝您用餐愉快
答案
ABC
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A.鲁班可以接受个体工商户入驻
B.鲁班店铺DSR指标考核有：用户口碑、服务态度、发货速度、商品质量
C.鲁班店铺的商品不能进入频道商城
D.缴纳保障金只能是个人/企业账户支付宝支付
A.入职不满30天的，之前的工资不予结算
B.离职需提前一个月提交书面申请，正常工作满一个月后方可离职
C.提交离职申请后，每天打个酱油就行了，不用守时守点上班
D.每月15-20日发放上个自然月的工资，骑手离职也遵循此条
A.骑手拍摄商户门头与商户名称不符，将被判为虚假
B.骑士拍摄正确的商户门头，若系统判定骑手未在商户处等餐，则仍然会被判虚假
C.对于卡餐商户，骑手到店后就可立马点击出餐慢进行报备
D.系统判定骑手未在商户处等餐的逻辑为，骑手未真实到店，到达商户后即刻报备且取餐就离开商户
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
A.交易时店长将账号及密码给予外出收货骑手
B.骑手收货时按正常流程称重、创建订单、付款
C.交易完成后店长需更改密码，保证账号安全
D.回站点后店长对回收货物和支付的金额进行核对
A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实
B.发起为服务态度类，结束为服务态度类
C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时，工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单
D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服，由责任地区客服主导跟进
A.对于兼职众包骑手，装备可有可无
B.装备不仅关乎着装统一，也代表着蜂鸟即配品牌形象
C.装备开早会时穿，平常送单时可不穿
D.L5装备要求是：头盔加工服，两者缺一不可
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景，观景不走路
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间
