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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电反映自己的孩子不小心点了中信书局的业务，现在要求申请退费。提单路径：增值业务→业务营销→咪咕数媒→咪咕中信书店→费用质疑→承认使用质疑扣费→误操作或他人使用产生扣费（）

答案

是

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更多“客户来电反映自己的孩子不小心点了中信书局的业务，现在要求申请…”相关的问题

第1题

客户来电反映自己的孩子不小心点了中信书局的业务，现在要求申请退费。提单路径：移动业务→业务营销→咪咕数媒→咪咕中信书店→费用质疑→承认使用质疑扣费→误操作或他人使用产生扣费（）

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第2题

门店微信中的企业微信，某个图标突然不见了是什么原因（）

A.被门店不小心点了停用应用了

B.被门店自己不小心删除了该图标

C.被后台给删除了

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第3题

不小心未到客户的位置就点了送达，能申诉吗（）

A.不可以，我会将点击送达改成滑动送达，减小不小心的概率

B.可以进行申诉

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第4题

订单服务完成后客户不小心点了差评，师傅一直给客户打电话让客户修改（）

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第5题

客服联系你，反馈客户没收到餐，点了送达，该怎么回复（）

A.马上就送到了，稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单，导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了，我联系下客户看下什么情况，然后报备给站长

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第6题

客户来电反映自己非投递员，但经常接到询问邮件什么时候投递的电话，客户对此不满，要求跟进处理，该如何处理（）

A.下发投递质量-其它（来电人身份选择【第三方】）

B.下发投递质量-其它（来电人身份选择【其它】）

C.下发信息质量-其它（来电人身份选择【第三方】）

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第7题

客户来电查询中信银行电话，编码ZXYH,查询后“请听好”，报出号码即可（）

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第8题

客户来电反映自己号码182****6666需要办理补卡，应如何办理（）

A.归属地指定沟通100营业厅

B.10086人工台

C.区内沟通100营业厅

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第9题

用户来电反映自己上月拨打10086要求取消彩铃但是本月核实没有取消，用户对费用有疑问，可以提交协办单客户协调类（）

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第10题

客户来电反映自己到了泰国，用了30元的流量费，但是现在却不让自己使用流量了，告诉对此规则不认可。提单路径：移动业务→基础服务→国际流量封顶→全局流转→业务规则→对封顶不认（）

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第11题

客户持有我行一张中信悦卡现来电咨询卡片注销是否会影响悦卡奖励积分到账，同事小明表示不会影响，同事此解答正确还是错误（）

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