题目内容
（请给出正确答案）
A.个人附属卡可以由持卡人或主卡本人持有效身份证件办理
B.单位卡由法人代表/负责人持有效身份证件办理，委托代理人办理需出具授权书和代理人有效身份证件
C.解除临时挂失必须在开户网点办理
D.如客户不能提供挂失业务申请书客户联，仍可为客户办理解除临时挂失
答案
ABD
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A.卡书面挂失解挂必须由持卡人凭有效身份证件办理，不允许代办
B.未成年人需要监护人陪同办理，并出具其监护关系证件及监护人.持卡人有效身份证件
C.如客户不能提供挂失业务申请书客户联，不能为客户办理解除书面挂失业务
D.死亡挂失解挂等特殊情况，必须由合法继承人到原挂失网点办理解挂
A.挂失过程中，户名仅可核对一次，若客户提供有误，则终止操作
B.若为卡折一体灵通卡办理挂失，需提示灵通卡挂失存折可正常使用
C.借记卡附属卡临时挂失，需提示客户卡内电子现金依然不能止付
D.如客户明确表示非本人，服务代表应拒绝为客户查询挂失登记簿
A.若客户账号为借记卡卡号但无实物介质，不得进行卡挂失处理
B.存单（折）口头挂失可通过电话银行人工客服办理或至营业网点办理
C.个人客户办理借记卡挂失业务的，客户可持本人有效实名二代身份证原件至分行任一营业网点智易通机具办理卡正式挂失
D.智易通渠道仅支持卡挂失和卡挂失后续处理业务
A.对卡片已过期且未激活的卡片，告知客户无法换卡
B.对卡片已过期且超过六个月的卡片，告知客户无法换卡
C.该处的无法换卡包括到期换卡、挂失补卡、损坏换卡等换卡业务
D.可以单挂失
A.灵通卡挂失分为临时挂失和正式挂失
B.在临时挂失规定期限内，须补办正式挂失手续、否则临时挂失将自动失效
C.客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务，视同临时挂失业务
D.客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务，视同正式挂失业务
E.0
A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等
B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等
C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等
D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
A.客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行（手持终端）
B.客户服务-个人账户-挂失路径（手持终端）
C.客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行（柜面）
D.个人业务-账户管理-借记卡挂失补卡（智易通）
A.柜员不可以代理客户办理业务
B.柜员可以在签到的终端上办理自己的业务
C.柜员临时离岗签退，应将现金入箱上锁
D.柜员临时离岗签退，应将印、证、卡等入箱上锁
A.通过2035-挂失登记簿查询交易查到挂失编号，再到柜面系统办理解挂
B.重置密码在2033-密码管理交易办理
C.更换银行卡按2801-IC卡回收、2706-换卡、2814-IC卡换卡流程进行办理
D.卡配折的存折挂失销介通过2709-卡配折/卡销折交易办理；主卡配副卡挂失销介通过2711-销卡交易办理
