题目内容
（请给出正确答案）
A.直接发起丢件投诉，并给消费者退款
B.发起催退工单，并安排退款
C.暂不退款，先发起配送拦截，根据拦截结果做进一步的操作
D.发起配送拦截并创建销退单，并发起丢件投诉，再退款
E.暂不退款，发起丢件投诉，同时发起配送拦截
答案
C、暂不退款，先发起配送拦截，根据拦截结果做进一步的操作
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A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS
B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’，给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流
C.14日仓库收到了退回包裹验视无误，客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’
D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好，于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片
E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品，于是联系买家告知已经拒收，买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回，商家打标‘平台处理-ACS’
A.消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
A.8.8元
B.12元
C.6.6元
D.10元
A.申请三天后消费者可以要求介入
B.卖家拒绝退款协议后可以要求介入
C.介入后4个工作日给出处理结果
D.以上全部正确
A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
A.订单已出库，买家申请退款，商家48小时未做处理，系统直接同意退款
B.订单已出库，买家申请退款，商家操作拦截，未收到拦截结果商家直接同意退款
C.物流单已生成未出库，买家申请退款，发货单自动取消，取消失败，商家同意退款
D.普通分销订单，hold单情况下，买家申请退款，分销商在供销平台未查到lbx单，直接同意退款；但供应商未及时操作B2b的退款同意，导致B2B采购单下发
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者
D.货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担
A主动回访消费者了解存在的问题和诉求
B追溯质检、打包、物流链路中存在的问题
C根据消费者购物习惯优化店铺描述
D过分美化商品图片，优先考虑成交额问题
卖家小尤收到一笔关于店铺内男裤的退货申请，理由为不喜欢/不想要，退货申请时间为物流显示签收的当天。因买家信用记录良好，享有闪电退货特权交易直接达成退货协议并提供了小尤的默认地址给买家后，因买家超时未填写退货单号导致退款关闭。如买家再次申请退货，则下列哪些场景下，小尤拒绝退货的行为不会被支持？
A如买家再次提交退款时，退货已在物流途中，且揽件时间在首次达成退货协议的7天内
B如买家再次提交退款时，距离买家签收货物已超过7天，且货物尚未寄出
C如买家再次申请退款时，仍在买家签收货物的7天内
D如买家再次申请退款时已超出7天无理由退货受理期限，但买家申请退货前旺旺联系小尤店铺客服，客服建议买家申请7天无理由退货
消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？（）
A.消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持
B.消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持
C.若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求
D.若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求
