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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度，正确的是（）

A.人为很丢面子，尽量避免与顾客见面

B.人为有损公司利益，尽量冷处理

C.按照具体情况给与赔偿，让顾客尽快离开

D.把其当作纠正错误的机会

答案

D、把其当作纠正错误的机会

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第1题

顾客反馈自己家小区无门禁，因配送员觉得订单较多，太重，要求顾客自己下楼拿，并与顾客态度极其不好，与顾客发生言语冲突，顾客要求投诉，三级菜单应选（）

A.商家服务不到位

B.服务态度

C.配送不上门

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第2题

客户投诉问题千差万别，种类繁多，现场处理人员上门处理时不同的客户会有不同的态度和反应，处理人员应保持好的素质和修养，应做到（）

A.耐心；谦逊、和蔼的态度

B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说

C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题

D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理

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第3题

经理对待员工的态度会对顾客产生什么影响呢请从下列选项中选出正确的一项（）

A.经理对待员工越友善，员工对待顾客的态度就越冷漠

B.经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度

C.经理对待员工越苛刻，员工对待顾客的态度就越友善

D.经理只需善待表现突出的员工就能让所有员工都友善地对待顾客

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第4题

下列关于赞稼经营理念的叙述，正确的是（）

A.我们对待顾客的态度是——快速快速快速

B.我们对待产品的态度是——好吃好吃好吃

C.我们对待工作的态度是——热情热情热情

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第5题

态度是指个体对待一类人和社会事物所持的评价和行为倾向，它不具有的成分是()。

A.认知

B.情感

C.意向

D.性格

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第6题

银行业从业人员要保护客户合法权益，下列属于保护客户合法权益的行为是()。

A.充分披露信息

B.保护客户信息

C.礼貌服务客户

D.公平对待客户

E.妥善处理客户投诉

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第7题

下列现象哪个不是顾客投诉处理流程（）

A.礼貌致歉耐心聆听并有回应

B.提出解决方法持续关注

C.向上汇报

D.对顾客爱答不理的，态度粗鲁

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第8题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A.肢体细节

B.亲切微笑

C.面部表情

D.眼神流露

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第9题

所谓服务态度，是指茶艺从业人员在接待品茶对象时所持的态度，一般包括心理状态，()，形体动作，语言表达和服饰打扮等。

A.眼神流露

B.亲切微笑

C.肢体细节

D.面部表情

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第10题

遇到派单表里面带VIP标识的顾客要如何处理（）

A.仔细看调度发的该顾客的上月问题，以及特殊备注，本次上门注意规避问题再次发生

B.和其他顾客一样对待，没什么区别

C.完工邀请顾客验收，不满意的地方当场返工

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第11题

客户来电投诉业务员不上门，在跟进工单过程中，客户反馈给其回复的客服语气态度差，应结束不上门，通过系统上报客服类（）

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