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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于新版投诉退款，以下说法正确的是（）

A.投诉与退款拆分

B.新增部分商品退款功能

C.新增取消投诉功能

D.用户点击确认收货后才可申请退款

答案

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第1题

以下标准说法正确的有：请选择（）

A．针对老系统问题，只能建投诉单，不允许建咨询/退款/赔付单！有对应投诉工单类型的按类型建单，没有的统一建单投诉-其他投诉B．仅退款/退货退款E．只要是快递途中造成的破损，均可以建赔付退破损，包含外包装箱破损和快速包装破损

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第2题

客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的（）

A.李诵投诉不成立

B.客服小白出现违规行为

C.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立

D.以上说法均不正确

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第3题

乘客投诉还未坐车已产生费用，拒绝付费以下说法正确的是（）

A.建议乘客先支付，然后原渠道退款给乘客

B.公里数小于0.5公里，时长五分钟之内，若订单未支付直接关闭订单

C.如订单已经支付无论行驶多少公里都主动退还

D.帮助联系司机，让司机给乘客道歉

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第4题

以下关于2010版票据票号定义说法正确的是（）

A.新版票据的票号分为上下两排

B.新版票据票号第一行代表流水号

C.新版票据票号共有16位

D.以上说法都正确

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第5题

以下关于新版阳光信用卡的说法正确的是（）

A.新版阳光卡可以同时申请多张不同卡组织的卡片

B.新版阳光卡是磁条卡

C.使用VISA新版阳光信用卡在非美元结算区域进行交易时，免跨境交易手续费

D.新版阳光卡金卡主卡年费200元/年

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第6题

关于新版票据的安全线，以下说法正确的是（）

A.安全线为开窗式安全线

B.安全线上有缩微文字

C.安全线上的缩微文字，为HP

D.安全线上的缩微文字，为双面单向排列

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第7题

关于新版打印客户端（通用版），以下说法正确的是（）

A.目前云客后台下载的打印客户端，均为新版通用版客户端

B.新版客户端无项目绑定界面

C.配置带看打印时，通用版无需使用案场助理扫码配置

D.目前旧版打印客户端已无法继续使用，必须强制升级新版

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第8题

关于美利业务，以下说法正确的是（）

A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理

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第9题

关于售后及其他数据，下列说法错误的是（）。

A.退款率：只商家收到退款的订单笔数与同期受到投诉的订单数的比率

B.售后及其他数据能很好地反映直播间的交易性“真实性”

C.投诉率：指商家收到投诉的订单笔数，与同期成功付款的订单笔数的比率

D.带货口碑分：是平台基于创作者所分享商品的平价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性

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第10题

以下哪种行为属于规范行为（）

A.出现商家投诉到总部的罚款100元，投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理

B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动；违者罚款50至200元不等，情节严重者罚款后立即开除