题目内容
（请给出正确答案）
A.平均月度45S人工首次响应率低于90%，扣3分/次
B.出现服务推诿、敷衍、质问、不热情，扣4分/次
C.出现辱骂、攻击等恶劣性质，扣12分/次
D.在线客服聊天窗口输入违禁词未成功发送，且被苏宁易购监测到的，扣4分/次
答案
A、平均月度45S人工首次响应率低于90%，扣3分/次
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A.suc中账号无锁定代表苏宁易购账号可以登入苏宁易购官网
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A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
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B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
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