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第2题
同学很好的解决了用户的问题，用户表示很满意，希望同学以后做他的个人专属客服，问了同学要联系方式，以下操作错误的是（）
A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的
第3题
对于上门检查机器缺件和拉修的处理方式（）
A．单据从接收到上门没有超过3个小时，直接沟通封单，不回短信B．缺件用户，美的通上传三张照片后，和用户沟通，我已经在电脑板系统上帮您申请了这个配件，照片已经发到总部了，现在我要确认一下，确认后您会收到一条回访短信，让您对我本次服务做个评价的，麻烦给个满意的评价，或者不要回复，等机器修复后您再评价C．缺件用户，拉修用户：上门检查后，用户所留是固定电话，直接沟通封单了D．拉修用户：沟通用户机器需要拉回公司维修，我们需要在电脑上反馈您的机器拉修，好让公司及时安排车辆将您冰箱拉回维修，现场美的通操作，现在我要确认一下，确认后您会收到一条回访短信，让您对我本次服务做个评价的，麻烦给个满意的评价，或者不要回复，等机器修复后您再评价E．缺件用户，跟用户沟通好申请配件流程，留公司电话，晚上9点后选择改约超三天
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第5题
经纪人小李带客户看了X房，客户比较满意，打算回家和爱人商量一下。小李回店后将X房和X房的反户型都录入了带看，X房反户型的维护人发现后举报。监察人员调查小李，其对带看的违规行为供认不讳，同时监察人员还发现小李与另一位客户聊中介费的事，其告诉客户成交时可以签平台外合同，少收中介费。小李表示这个客户只是问了问，带看过几套房子都不满意，后来就没音讯了。那么小李存在违规行为是（）
A.私单
B.虚假带看
C.与未授权企业、个人合作
D.引导、协助、参与私下交易
第8题
如果黑客通过web漏洞在Windows系统中添加了一个用户，并使用该用户远程桌面登录了主机，那么他在离开时只要将自己新建的账户删除并清除web日志和系统日志，这样系统管理员就很难发现系统中曾经被创建过的那个账户了（）
第9题
做为骑手，应该拥有怎样服务意识（）
A.以最快的速度完成配送
B.尽力为商家和客户提供最好的服务
C.只要用户满意，不必在意商家的评分
D.感觉达到外卖平台的服务水平，不必在意商家和用户的感受
第10题
收到安装类工单：第一时间联系用户，并预约上门时间，预约完成或用户未接听电话向用户推送第一条短信（）。
A.尊敬的用户您好，我是负责您家庭宽带安装及维修人员，XXX。在未安装完成期间，如您有任何问题请直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
B.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话，烦请您给将满意测评，如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复12，后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
C.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接，测评对我很重要，烦请您全部给予11分测评后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码祝您生活愉快！
D.不需要发送短信
