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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

平台受理用户投诉后，用户催单≥（）次，被投诉人将被关黑；平台受理用户投诉后，用户催单≥（）次，被投诉人所在门店全体经纪人关黑

A.3次，4次

B.4次，5次

C.3次，5次

D.3次，3次

答案

C、3次，5次

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更多“平台受理用户投诉后，用户催单≥（）次，被投诉人将被关黑；平台…”相关的问题

第1题

在接到投诉后，未及时处理用户投诉：平台受理用户投诉后，用户催单几次，被投诉人关黑，用户催单几次，投诉人所在门店全体经纪人被关黑（）

A.2; 6

B.3；6

C.2; 5

D.3

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第2题

用户来电反馈查询之前工单进度，查询及结案用户不认可，再次立单，小结如何选（）

A.投诉催单催单

B.投诉工单多次投诉

C.投诉催单多次投诉

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第3题

用户来电查询工单进度、处理结果、催单、撤单小结点选（）

A.ETC使用催单催单

B.投诉工单催单

C.投诉工单多次投诉

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第4题

用户查询工单进度、处理结果、催单、撤单，小结点选（）

A.投诉催单催单

B.投诉工单催单

C.投诉催单多次投诉

D.投诉工单多次投诉

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第5题

用户来电没有升级投诉意向催单，是否需要发便签（）

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第6题

用户查询工单进度、处理结果、催单、撤单小结（）

A.工单工单

B.工单催单

C.工单多次投诉

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第7题

用户没有明确回复时间或升级投诉意向的，客服代表只需要再工单中追加信息无需发送便签催单是否正确（）

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第8题

逾期用户来电抱怨借款费用高，沟通中愤怒挂机，回电两次均未接通，应如何处理（）

A.工单，剥离投诉缓催三天

B.报备，剥离易投诉公共池

C.报备，剥离投诉缓催三天

D.工单，剥离易投诉公共池

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第9题

用户1月11日反馈问题还未处理，再次来电，处理流程是什么（一般投诉）（）

A.安抚，告知处理结果

B.安抚，告知处理结果，人工线下催单

C.安抚，人工线下催单

D.告知处理结果，人工线下催单

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第10题

逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了，坐席正常安抚成功，客户接受，应如何处理（）

A.勾选报备，剥离投诉缓催3天

B.提交工单，剥离易投诉

C.勾选报备，剥离易投诉

D.提交工单，剥离投诉缓催3天

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第11题

任务单联系待维修确认工单时，状态栏必须选待维修确认并搜索，是为防止有漏单，4小时内没联系的用户导致用户催单投诉等（）

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