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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当顾客询问鞋品会不会开胶时,我们应答:这款商品我们还没遇到开胶现象,万一出现开胶我们会为您免费换新的,您放心购买()

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第1题
你们的鞋子耐穿吗正确的说法()

A.很多小朋友的脚长了,鞋都还没有穿破呢

B.鞋子是损耗品,根据不同的穿鞋走路习惯,鞋子的损耗也会不同

C.我们鞋子有三包,三个月内如果有轻微开胶,脱线是可以拿回来免费维修的

D.以上都是正确

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第2题
传菜员工必须清楚各菜品的特色,当顾客询问时,能清楚介绍()
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第3题
“这领口洗洗会不会变形/变大”对此顾客异议解处理最正确的是()
A.我们领口都是经过双层加固的,但是像这种棉质衣服的领口,您在洗涤的时候轻柔轻搓,晾晒时切勿大力拎绞!建议您用晾衣网或者是拦腰对半晾晒B.不会的,您放心C.经常穿,经常洗 是会有一点变形的D.再好质量的衣服,都会有点变形的
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第4题
每个订单送达时,我们应该如何操作()

A.餐品送达顾客手中直接点送达

B.有礼貌的询问顾客订餐时留下的电话号码后四位数,确认是正确后点击送达

C.餐品放在门口后点击送达

D.餐品放到门卫室后点击送达

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第5题
顾客来联系我们,发了一个宝贝连接给我们,问这款图片跟实物会不会有色差,色差大不大此时我们可以这样子回复顾客如:亲,色差是不能避免的,每个人的屏幕分辨率是不一样的,咱们都是实物拍摄,色差多多少少会有点,不会很大的。亲尽可放心购买()
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第6题
当顾客说咽喉不舒服时,我们应该()

A.问咽喉痛,如果痛,痛得利不利害

B.你这是咽喉炎,可以用山香园片,这个是专治咽喉炎的,再配上蒲地蓝消炎片消下炎。效果更好

C.问咽喉是不是有点痒、干

D.问咽喉是不是感觉有东西在里面,咳又咳不出来

E.问刷牙会不会干呕

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第7题
当遇到顾客取消订单时,我们应该如何处理()

A.不用管,取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第8题
好服务需要专业技能。当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时,表示抱歉,诚恳告知顾客自己不清楚,但是愿意去学习,找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客()
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第9题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第10题
当传菜员正在上菜的过程中,发现有顾客举手示意需求帮助时,正确的做法是()

A.第一时间将手中要上桌的菜品,放在安全的规定位置,给顾客提供服务

B.不理睬,继续做自己的事情

C.向举手的顾客微笑点头示意,在确保将手中的菜品安全上桌后,顾客如若仍需服务,第一时间走上前去提供帮助

D.热情的走上前去询问需要什么帮助

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第11题
当顾客点单竞品时我们应该自信应对,如顾客不了解手机,可直接转推vivo,如顾客了解过竞品,可先介绍竞品,及时拿出vivo同类产品,对比优势,转推vivo()
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