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题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、（）等

A.停电信息

B.服务申请

C.建议

D.表扬

E.意见

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BCDE

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。
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第3题
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修是受理客户什么的诉求业务。
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：电表数据异常业务（）内核实并回复工单。（《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》）

A.4个工作日

B.5个工作日

C.6个工作日

D.7个工作日

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心通过、95598网站、“”等自助查询方式向客户提供信息查询服务
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施一般故障处理时间一般为分钟
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障抢修人员应按照，，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕
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第9题
()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）内派发工单

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第11题
根据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》的意见-电费退补中，其中供电公司对客户的更正（退补）的时限是非现金（）个工作日，现金（）个工作日。

A.10，7

B.7，10

C.5，3

D.3，5

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