题目内容
（请给出正确答案）
A.买家反馈少件后需要买家提供签收包裹的图片、快递单号等信息并第一时间联系快递调重
B.买家反馈包裹丢失或未收到可直接进行补发或退款
C.买家表示需要换货，直接让买家寄回即可 无需做退换登记
D.买家表示服务不满要求小二介入，客服无需安抚可要求买家联系小二处理
答案
A、买家反馈少件后需要买家提供签收包裹的图片、快递单号等信息并第一时间联系快递调重
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A.丢/少件（三天内）商品100元以内，签收后三天内，客户不是D可以直接记责客服部补发（D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发）
B.（超过三天）需要核实仓库确认是否丢/少件，确认丢/少件责任部门选择物流原因，问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C.超过三天直接给客户申请补发，走客服部申请
D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
A.由于买家拒收返件导致货物破损，货物风险由买家承担，交易支持打款卖家处理
B.由于卖家未按约定物流方式发货，货物风险由卖家承担，交易支持退款买家处理
C.由于货物买家并未签收，故货物风险归于卖家承担，交易支持退款买家
D.由于买卖双方未对货物风险作出约定，故按约定不清处理，货物风险买家承担，交易支持打款卖家
A.买家申请少件漏发，仓库提供视频核实无误，直接拒绝退款上传视频
B.假货退款，拒绝退款文字说明为官方店铺，确保产品真实度无法同意退款
C.买家10月10号购买同款产品，双十一活动降价50元，支持买家退款
D.买家申请售中七天无理由退货无法拒绝，操作同意后留言七天话术
A.买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子，卖家5月12日点击发货，15日物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝
B.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，3月8日11点物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝
C.卖家未在约定时间内发货，买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款，卖家拒绝
D.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，因物流无跟踪，买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝
A.物流官网显示无反件信息，告知用户可申请退款
B.物流官网显示有反件信息（买家原因，订单未完成），反馈答疑群直接进行退款处理
C.物流官网显示有返件信息（商家原因，订单未完成），反馈答疑群直接进行退款处理
D.物流官网显示有反件信息（买家原因，订单已完成），反馈答疑群直接进行退款处理
A.72小时内，道歉安抚，引导买家耐心等待
B.72小时内，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
C.超出72小时，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
D.超出72小时，直接转接售后处理
A.若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单或授权签收凭证
B.若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明
C.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由买家提供退货面单
D.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单
张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？（）
A.商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏
C.通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求
D.张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
A.告知客户寄回后款项可以立即到账
B.商品寄回，商家签收后2个自然日给客户退款
C.寄回物流显示签收后，可以给客户退款
D.物流寄回显示已揽件可以退款
A.动静模基准检测必须要控制在0.02—0.05以内
B.组装后壁厚检测，超差0.05以上必须反馈处理
C.顶出块，镶件研配必须按照正确方法研配，封料面加工到位后可以研配
D.对于多镶件组成的型芯成型面，短差不易控制的，工艺上考虑整体加工，保证短差一致性
