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第4题
根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定：接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，并在（）内答复。
A.5天；
B.5个工作日；
C.10天；
D.10个工作日。
第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定：已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过（）天；高压单电源客户最长不超过（）个月
A.30、2
B.15、1
C.10、1
D.15、2
第10题
《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过2次。（）
第11题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）
