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[多选题]
以下属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是（）。
A.合理而可能的原则
B.平等协商的原则
C.不卑不亢的原则
D.认真倾听的原则
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A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理
D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝
A.不予答应
B.请领队处理
C.报告旅行社,让旅行社处理
D.可满足其要求,但告知未享受的综合服务费不予退还
A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
B.必须征得多数旅游者同意
C.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形
D.必须是游客主动提出的
E.必须立即报告旅行社
A.对方提出较小的修改意见,但若要实施该意见会影响原有项目的实施,这时地陪要酌情考虑,征得全团游客同意后才可实施该意见
B.如对方提出的增加新的游览项目,而新增游览项目需增收费用,地陪应及时向旅行社有关部门反映,并事先向领队和旅游者讲明,若他们同意,订立书面合同,按规定收费
C.对方提出的要求与原计划的日程有较大的改动或涉及接待规格时,地陪一般应婉言拒绝
D.领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时，请旅游团带团导游进行调解
A.对所有客人一视同仁、平等相待
B.对来自外国的游客要予以关注和照顾,以免其生出离家漂泊之感
C.对待特殊游客要适当予以关注,在行程安排中,多考虑他们的情况
D.对待某些具有宗教信仰的游客,导游人员应尽量远离,以免与之信仰产生冲突和矛盾
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意
C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
