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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

绑卡后客户注意事项有()

A.需进行业务授权,授权完成后跳转华夏页面进行开户、鉴权、设置交易密码

B.客户输入的银行卡号需和主卡鉴权时的银行卡号一致

C.绑定非支持银行卡的情况,则跳转回绑定主卡界面重新绑定

D.请务必让客户记住开通存管账户的交易密码,交易密码为客户的登陆密码

答案
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ABCD

解析:需进行业务授权授权完成后跳转华夏页面进行开户鉴权设置交易密码客户输入的银行卡号需和主卡鉴权时的银行卡号一致绑定非支持银行卡的情况则跳转回绑定主卡界面重新绑定

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第1题
客户来电表明是非自营存款需换绑卡,以下说法正确的是()

A.若客户的资产+新网电子账户余额=0,可引导客户在平台端操作按绑卡即可

B.若资产+新网电子账户余额≠0,如换绑卡时,页面会提示用户请清零后再进行更换绑定卡

C.若资产+新网电子账户余额≠0,客户原绑定卡状态异常/已注销等无法清零的特殊场景,需换绑卡,可指引客户在平台端清零之后换卡

D.工单流转:在线安全部

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第2题
营销副卡时,需告知客户哪些注意事项()

A.电话保持畅通,如京东小哥联系不上客户则无法配送

B.副卡激活时需要用到机主本人的身份证,请提前准备

C.确保机主本人签收,他人代收副卡无法实名认证激活

D.订单审核成功后一般3天内进行配送,如客户有外出情况可以和京东配送员预约配送时间,一般不能超过5天

E.如客户近期都在外省,则无法配送。直接放弃营销

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第3题
客户反映通过云闪付APP-财富频道已绑卡,但是在信用卡还款中无此卡,如何处理()

A.发起工单转递云闪付事业部

B.发起工单转递业务运营中心

C.建议客户在财富中解绑此信用卡后重新绑卡

D.建议客户通过其他渠道还款

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第4题
云闪付新客户想通过柜面一键签约功能,需先让客户扫营销人员的推荐码接受邀请后,再通过柜面办理一键绑卡功能,否则只能按柜面绑卡计算业绩(4元/户),不能按拉新业绩计算业绩(12元/户)()
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第5题
以下业务提示中,正确的是()

A.掌生绑定率=我行卡/他行卡绑定+实名认证通过

B.合约不签署日期,征信将发推广问题

C.向客户介绍线下MGM权益时,需增加对于MGM感恩回馈抽奖活动权益的介绍

D.客户5月参与推荐,只要推荐的亲友在活动时效内发卡、开卡,到7月底之前都可以抽奖

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第6题
日常承保或者理赔时需要注意事项有哪些()

A.投保单不能代签,需客户自己亲自签名,以免后期因为条款免赔问题打官司时有争议

B.投保时需按照标准流程验车,预防先出险后投保情况发生

C.遇到虚假案件时,业务同事应配合理赔部门,及时与客户做好沟通工作,避免投诉事件发生

D.业务不需要考虑理赔问题

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第7题
用户在贝壳APP操作绑卡时,没有对应支行可选,可以选该支行相应的上级分行,如无分行可选,一线需记录工单:联行号、支行信息、开户行所在城市、用户操作端、用户电话,提交工单给二线,二线添加成功后提交财务进行审核,审核时效:工作日提交1个小时内审核出结果/非工作日提交下个工作日出审核结果,添加支行后,再进行绑卡,对吗()
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第8题
根据近期携号转网投诉中发现问题:办理携入业务后,在整点播报时由于授权码失效,导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有()

A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理

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第9题
绑卡消费周周抽免单活动需关注公众号__()

A.中国工商银行电子银行

B.工行福建

C.中国工商银行客户服务

D.工银福州

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第10题
到店新客户营销的最佳流程为:新客户通过智易通、手持设备开户的直接联动手机银行签约、鉴权工具领用、风测业务—需引导客户下载登录 ;也可以引导客户先注册手机银行,在手机银行上预开户,该流程适用于较多客户新开户—开户后需做重新登录手机银行进行“下挂卡”操作,确保签约且登录状态()
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第11题
关于美利业务,以下说法正确的是()
A.美利台账的登记及跟进与工单要求一致,如客户提及投诉等敏感字眼,务必按升级流程处理B.若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败,客服可登记美利换绑卡台账C.如客户把还款资金已经充值到虚户,但后续反馈要变更其他还款方式进行还款,要求退回虚户的资金的处理方案:告知客户因资金已入账线下还款账户,我行已在处理中,无法进行退款,建议耐心等待扣款。如客户争议强烈,客服告知退款时效2-3个工作日,可创建工单反馈至运管评估D.客户反馈需要拿回车辆登记证(绿本),客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清,已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户:您的诉求会帮您登记并反馈,请您耐心等待,后续会有专人跟进处理
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