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第3题
客户在观看电视时出现闪退问题,是因为客户电视机上的日期时间设置不正确导致，可以引导客户点击机顶盒遥控器上“设置”键，进入日期时间设置，选择为“北京时间/标准时间；若时间设置后仍未恢复，引导客户对电视魔百和进行恢复出厂设置（）
第4题
鉴权问题时，应检查哪几项()。
A.检查网络连接是否正常
B.检查机顶盒MAC是否与机顶盒背面MAC信息一致
C.联系华为人员、营业厅查看MAC与账号是否一致
D.恢复出厂设置
E.更换机顶盒
第8题
智慧家庭的基本型业务形态有那些()。
A.采用光宽带并通过家庭网关进行接入，支持IPv4公网和私网用户、IPv6用户
B.通过智能机顶盒，统一接入智慧家庭管理平台，提供直播、点播高清影音，增值应用等服务
C.通过智慧家庭手机客户端/智慧家庭公众帐号，实现多屏互动
D.可选提供有线和无线家庭综合组网服务
第9题
手机密码忘记需要进行恢复出厂，需要注意哪些问题（）
A.恢复出厂需充电至20%以上
B.恢复出厂需充电至30%以上
C.恢复出厂前请告知用户资料无法保存，用户确认后才可帮用户处理
D.确认用户是否开启了隐私空间，开启隐私空间时，会有两套解锁密码，重启手机后只能用主空间的密码才能进入系统
第10题
以下哪几种设备，恢复出厂后密码不会被重置（）
A.JF-PVW210K-04A1
B.JF-NC302RP-V1A2
C.JF-NC302RP-K2A2
D.JF-VER016V-128B
