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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

金庸先生是一位您认可的作家吗（）

A.说到武侠经典，我就会想到他，绝对认可

B.我比较认可他的作品

C.这位作家的文风文笔我不太喜欢啊

D.武侠小说我就不认可

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第1题

口语交际中，委婉拒绝别人的要求是需要技巧的。下面情境中那位女士的回答最恰当的一项是（）两位男士在谈话。其中一位说，在家里妻子不让我抽烟，真难受。他边说边拿出香烟，问旁边的女士：“我抽烟妨碍您吗”女士笑了笑，回答了一句，既表达了不让这位先生抽烟的意思，又不失礼貌，委婉幽默，引得两位男士都笑了

A.嗨，您害人又害己啊

B.先生，您像在家里一样好啦

C.您夫人还没把您管教好吧

D.看，没见写着禁止吸烟吗

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第2题

口语交际中委婉拒绝别人的要求是需要技巧的。下面情境中那位女士的回答是（）

A．两位男士在谈话。其中一位说，在家里妻子不让我抽烟，真难受。他边说边拿出香烟，问旁边的女士:我抽烟妨碍您吗女士笑了笑，回答了一句，既不让这位先生抽烟，又说得很有礼貌，委婉幽默，引得两位男士都笑了。女士的回答是:B．嗨，您害人又害己啊C．看，没见写着禁止抽烟D．您夫人还没把您管教好吧E．先生，您像在家里一样好啦

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第3题

经纪人：先生您好！有什么可以帮到您顾客：随便看看。经纪人：昨天有一位业主因工作调动要到北京上班，在我们这里放了一套房子，不知道您有没有兴趣进来了解一下经纪人的回答是属于抛出有便宜可占的信息吗（）

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第4题

传菜给顾客时，身体离餐桌一个拳头的距离，轻声对顾客说“先生/小姐，您好！打扰一下，这是您点的XX餐吗（）

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第5题

因装维自身原因迟到时，我们应该怎么和用户说（）

A.非常抱歉，由于**原因我迟到了，耽误您时间了，敬请原谅

B.您好！请问是**先生（女士）家吗

C.请问，您是**先生/女士吗

D.请问什么时候方便上门为您安装

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第6题

经纪人：先生您好！有什么可以帮到您顾客：随便看看。经纪人：昨天有一位业主因工作调动要到北京上班，在我们这里放了一套房子，不知道您有没有兴趣进来了解一下这样的回答是抛出让客户觉得有便宜可占的消息吗（）

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第7题

市场进入牛市，郭先生通过微信咨询客户经理小明，想买200万新发的指数基金，但担心亏损，比较犹豫。客户经理小明跟郭先生说，“现在是牛市，要有信心。亏了算我的，赚了算您的”。小明的说法对吗（）

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第8题

业主来电下雨需要帮忙关窗不正确的语言话术（）

A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系

C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗

D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快

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第9题

业主电话询问水电表编号及缴费方式：1）上午好，x 先生/女士，我是您的管家xxx，很高兴为您服务。2）好的，x 先生/女士您好，您是说要查询接水点编号和电表编号是吗3）好的，x 先生/女士，请问您是住几栋几号呢4）好的，马上为您查询，请您稍等x 分钟，谢谢您。5）x 先生/女士您好，已经为您查询好了，户主是xxx 对吗请您记录一下,您的接水点编号是xxxx，电表编号是xxxx。6）您记好了我们再核对一下。谢谢您（）

A.话术步骤1.2.3.4.5.6

B.话术步骤1.3.2.4.5.6

C.话术步骤1.2.3.5.4.6

D.话术步骤2.3.6.5.4

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第10题

汉修先生是一位（）

A.画家

B.音乐家

C.作家

D.雕塑家

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