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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上门服务之前要做的工作内容有（）

A.准备工具、穿戴工服确定上门时间征

B.询业主意见是否使用公司工具、抹布

C.与客户约定时间，提前到场

D.上门不换鞋，直接进入

答案

ABC

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第2题

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A.养成良好的销售习惯，每天6访

B.养成随时积累准客户的习惯

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D.不想参加早会的时候就请假

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第3题

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A.联系招聘网站

B.面试与选拔

C.工作分析

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第5题

5月18日在某服装厂审核，审核员注意到锅炉房的烟囱正冒着浓浓的黑烟，便问陪同的推进室主任关于烟气排放的达标情况。主任说每个季度请市环保监测站监测一次，大部分都达标，偶尔有超标的现象。主任说针对黑烟问题，我们年初计划6月之前改造旧的除尘设备，但因为除了编制文件，还有其他工作要做，所以还没有来得及去搞方案调研，准备这次审核活动后就马上去调研。

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第6题

5月18日在某服装厂审核，审核员注意到锅炉房的烟囱正冒着浓浓的黑烟，便问陪同的推进室主任关于燃气排放的达标情况。主任说，我们每个季度请市环保监测站监测一次，大部分都达标，偶尔有超标的现象。主任说针对黑烟问题，我们年初计划6月之前改造旧的除尘设备，但因为除了编写文件，还有其他工作要做，所以还没来得及去搞方案调研，准备这次审核结束后就马上去调研。

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第7题

与客户联系预约时根据装维人员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容（）

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第8题

项目启动前要做的工作，下面哪种说法不正确()

A.需要确认是否有充分的理由来启动这项工作

B.需要确认项目可行性

C.需要明确项目的目标和交付成果

D.需要识别项目的干系人

E.需要与干系人就详细的工作内容达成一致

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第9题

售后维修准侧是（）

A.1分钟响应，2小时回复，24小时上门服务

B.5分钟响应，2小时回复，24小时上门服务

C.1分钟响应，1小时回复，12小时上门服务

D.5分钟响应，1小时回复，12小时上门服务

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第10题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求（）

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第11题

COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）

A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入

D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名

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