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[判断题]

远程银行转介任务在正常营业时间内接收到的的转介任务,须在2个小时之内完成派发,并由任务处理人与客户取得联系;在非正常营业时间外接收到的转介任务,须在后一个工作日营业时间开始后2个小时之内完成派发,并由任务处理人与客户取得联系()

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第1题
关于疑似遗失核查任务说法正确的是()

A.仓管、小哥在接收到核查任务起,未在规定时间内完成任务核查,任务将升级至运作助手由运作主管跟进处理

B.从首次任务下发时间起计算,48小时内无任何回复结果的快件,将推送至COS系统上报疑似遗失由客服跟进

C.所有预警任务均按照最后一次巴枪操作网点进行任务下发

D.只有仓管员才能接受到任务

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第2题
当工作中接收到转达任务时,必须第一时间转达,并确认对方收到指令,同时回复上级“已转达且对方已收到指令”,此时转达人的任务就完成,被转达人按照简单任务或者复杂任务的模式要求第一时间回复上级()
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第3题
经纪人并没有接收到未接来电,但是Link.APP里面有未转的来电提醒需转化,这种情况是正常的()
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第4题
客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务时,应全程处于基层营业机构监控范围内,若客户要求,可引导其前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行转介推介()
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第5题
营业场所安装声音复核/对讲子系统应符合以下哪几点要求()。

A.现金业务区、非现金业务区、远程柜员系统应安装声音复核装置,应能连续记录交易过程的对话内容;

B.现金业务区应安装对讲装置,对讲子系统应采用全双工模式,声音应清晰可辨,应能记录交易过程的对话内容;

C.在行式自助银行、自助设备加钞区、客户活动区等部位应安装声音复核装置;

D.营业场所现金业务区每个柜台应配置声音复核装置,在营业时间内应与视频图像信号同步记录。声音记录应能清晰辨别营业员与客户的对话内容,记录保存时间应不少于30天。

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第6题
师傅们出车任务没有安排远程的,如果在车上被莫名的远程接入了需要立即接管。有安排远程任务的,车上师傅需要清楚知道远程操作人是谁,车子只有在静止情况下才能配合远程,如果行驶中被介入或者不清楚是谁介入立即接管()
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第7题
关于定期拆分,下列说法正确的是()

A.个人定期过户用于个人到期或者未到期整存整取存单过户,包括继承过户或客户自主过 户

B.个人定期过户需客户持本人有效身份证件到开户营业机构办理,不得代理

C.个人可过户定期凭证上部分金额,凭证应为正常状态,过户后起存日期不变

D.定 期一本通及银行卡内下挂的整存整取账户拆分时,通过凭证互转交易将要过户的账户介 质转换为存单后,方可进行过户

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第8题
中控室值班人员在接收到远程查岗声光信号后需要需在()分钟期间内按“应答/消音”键,否则远程监控中心显示该中控室值班人员漏岗

A.1

B.1.5

C.0.8

D.2

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第9题
收派员PDA或手机APP接收到收件任务,须对订单信息进行核实确认,如订单正常,按照正常收件扫描;确认订单异常,例如客户重复下单、客户取消寄件、电话号码或联系人错误、订单调派错误等问题,须及时进入收件任务-订单详情-异常登记里进行异常登记()
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第10题
考核季结束未达到标准且转介成功客户数任务完成率不到70%的,退回人力公司()
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第11题
必须坚持“有疑必查,有查必复,查必彻底,复必详尽”的原则。对于收到的查询业务,接收行必须在当日营业时间内迟至次日中午12点之前予以查复()
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