题目内容
（请给出正确答案）
A.问题定位从消费者的描述来看，属首单礼金-反馈退回金额不对的场景，搜索“首单礼金”，选择首单礼金/新享礼金咨询问题汇总--使用首单礼金的订单，反馈退回的金额不对
B.判断条件1、向消费者索要手淘退款成功页截图，判断页面是否显示退回”新享礼金“；2、通过业务视图-交易-退款详情，输入退款编号，发现消费者是部分退款，即未按照最大可退金额申请退款
C.方案解答云客服转交SP；SP进行解答并帮助联系商家沟通退还差额
D.方案解答商家不同意自行处理或者转移保证金，小二可以直接申请体验补偿给买家
E.方案解答商家不同意自行处理或者转移保证金，小二可按照转移保证金两电两邮的流程，申请转移保证金处理
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更多“消费者进线反馈：“我的这个订单，卖家收到710，我实付660…”相关的问题
A.可以转活动，前提是售后问题处理完就可以转活动
B.若消费者是10：02进线，10：05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C.若消费者是10：02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题，退款的问题客服在10：08的时候解决完了, 可以转活动
D.用户提到活动问题，可以优先转接活动组
A.在千牛中直接修改，同时备注在卖家备注中
B.在edb修改，同时备注在卖家备注中
C.反馈到群，让梁跃峰修改
D.明确告知顾客无法修改让顾客重拍，顾客若不认可，转接售后
A.售后纠纷-退换修补
B.行为类投诉-如何投诉卖家
C.其他-投诉小二
D.风险-假货
A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成，但是货品没有收到，货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台，进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品，食品中毒了
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-特殊需求-水果精加工
D.用户-特殊需求-配送需求
A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实
B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证
C.若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实
D.若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证
A.取消喜服介入
B.我提供的凭证有效吗
C.如何操作上传凭证
D.我可以补充凭证吗
E.咨询/强促退款进度
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.收集相关的订单编号、商品名称和客户反馈信息，商品名称在运营后台订单详情页查看
B.将客户提供的收到商品的图片直接发送给到质控群@对应的质控人员查看
C.需收集商品实物照片，各角度一共至少3张，清晰可见，可查看商品细节
D.需收集客户反馈的具体的质疑点和原因说明
