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更多“拒收：送货时，顾客拒绝签收商品或顾客退货，配送员操作销单拒收…”相关的问题
第1题
顾客买的商品物流已发货，但未签收，现在要求退货，以下做法正确的是（）
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
第2题
我店下单的云仓订单，顾客因为特殊原因，没有签收快递，快递公司把商品原路退回了原发货店仓，此时，顾客到店要求退款，应该怎么处理（）
A.无法退款，没有实物
B.联系分区运营专员核实快递信息，POS输入原单后，操作拒收退货
C.直接联系发货店仓核实快递信息，再补寄给顾客
D.直接联系快递核实商品退回信息，再退款给顾客
第5题
如何快速为顾客退换货，令顾客满意（）
A.在不影响二次销售的情况下，顾客要求退换货时，不推脱或为难顾客
B.顾客多次提出退货，员工以货品售出不退货之类的理由拒绝
C.员工通过讲解商品好处来挽留购买属正常行为
第6题
顾客咨询，购买的商品不想要了，要求退货，客服查询为中国供应商库区商品，目前物流还在运输途中，并未收到。顾客已申请退款，客服告知可以为顾客尝试拦截包裹，如果拦截不成功也麻烦顾客后续拒收，待物流有退回信息后可以为顾客操作退款（）
第7题
贝亲产品的客诉处理（）
A.要有顾客购买小票和联系厂家的退货登记表
B.退货表填写好顾客的联系方式、退货原因、厂家接待人员的工号、厂家给出的处理意见
C.将退货小票和退货表粘贴于商品上，粘贴牢固，以防丢失
D.不符合以上条件的退货引起的仓库和厂家拒收，该商品的成本价将拨到退货门店
E.破损的、影响销售的商品可以没有购买小票，也要打厂家电话和完善退货表
第8题
顾客退货到仓库，商品能正常入库的情况下仓库的操作流程（）
A.扫码签收 — 质检拍照 — 销毁有问题商品 — 上传质检视频 — 商品入库
B.签字签收 — 拆包质检 — 上传质检视频 — 商品入库
C.扫码签收 — 拆包质检 — 填写包裹详情 — 上传质检视频 — 商品入库
D.签字签收 — 质检拍照 —登记退货表格 — 商品入库
第9题
顾客李女士 2017 年 7 月 1 日购买了实木家具，9 个月后与商户反馈家里味道依旧大，自行对卧室的空气进行了检测，检测结果甲醛超标，于是投诉。顾客诉求：1.退货，2.换货外加补贴自身租房损失。以下说法不正确的为（）
A.空气检测结果不具备法律效果
B.送货安装已过 6 个月，需顾客举证
C.产品顾客已验收，商户可直接拒绝顾客诉求
D.商户可提供同批次产品的检测报告给予顾客
第11题
物流开箱验机或顾客要求送货人员开箱验机时，顾客验收无误后，签收处应该填写（）
A.面单顾客签收处填写货收××件，已验收，附件全并签名
B.面单顾客签收处填写货收××件，包装好并签名
C.面单顾客签收处填写货收××件，不要求开箱，包装好并签名
