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[主观题]

《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应聘请 ),定期召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作。 Ⅰ级)

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供电服务质量监督员

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第1题
《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大()或()。
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第2题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中服务行为包括()、()、()。

A.服务态度

B.服务规范

C.服务作风

D.服务语言

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第3题
《国家电网公司供电服务规范》中规定,对听力不好的客户,应适当()。

A.提高语音

B.提高音量

C.放慢语速

D.放慢速度

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第4题
《国家电网公司供电服务规范》规定:对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的,应向客户耐心说明,留下口头整改意见。()
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第5题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,已受理的用电报装,供电方案答复时限:高压双电源客户最长不超过()个月

A.1

B.1个半

C.2

D.2个半

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第6题
《国家电网公司供电服务规范》中规定,拆回的电能计量装置应在表库至少存放(),以便于客户提出异议时进行复核。

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.一周

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第7题
《国家电网公司供电服务规范》第九条规定:供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过1次;对10千伏电压等级供电的客户,每年不应超过2次。()
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第8题
《国家电网公司供电服务规范》规定:已受理的用电报装,供电方案答复时限:低压电力客户最长不超过()天;高压单电源客户最长不超过()个月

A.30、2

B.15、1

C.10、1

D.15、2

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第9题
《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00,实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应派发 )业务。 Ⅲ级)()

A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B.意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务

C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

D.举报-行风廉政-服务行为

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第10题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,可按规定拒绝客户。()
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第11题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的电子渠道服务功能有哪些。
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