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第2题
周管理管意向客户跟进指的是（）
A.每周检查一次意向客户建档，督导意向客户跟进
B.使用 CRM 系统做好客户信息输入，提升有效建档率
C.每周统计客户接待量，尤其是邀约到访的客户数量，统计大堂经理厅堂到访客户覆盖率、主动关怀客户数量
D.每周组织员工开展一周工作总结
第3题
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（)
A.提高企业管理层对客户流程的重视
B.加强培训，使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习的惯性
D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
第4题
员工离职之前需要各个主管/CEO 如何操作（）
A.直接联系IT在CRM系统中关闭离职员工账号
B.将离职员工名下的客户转移到其他业务人员名下，通过客户列表中【转移】按钮
C.将离职员工名下的客户转移到其他业务人员名下，通过客户列表中【退回公海池】按钮
第6题
鉴权标准总规则包含以下哪几点（）
A.需要机主本人或其直系亲属来电
B.需要机主本人来电
C.来电人性别需要和CRM系统中一致
D.无内部员工及VIP人员鉴权特殊流程，按照统一化标准鉴权
第7题
非CRM客户参会特批流程包括哪些（）
A.在活动/会议后由会议负责人在活动管理相关系统中记录其参会信息
B.获得活动/会议负责人直线经理审批
C.只需系统记录不需要审批
D.需要会议负责人所在部门的总经理其下2级员工（GM-2）的特批
