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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通中，FAB法则，以下说法正确的是（）

A.是指作用或优势给客户带去的利益

B.是指产品所具有的特征

C.是指属性和特征所带来的作用或优势

D.是指属性和特征所带来的作用或优势

E.是指产品所具有的特征

答案

ABD

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更多“根据《客服沟通的步骤和技巧》课程，沟通中，FAB法则，以下说…”相关的问题

第1题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，在沟通定位问题是不信任时，可能源于产品的体验，也可能源于对服务的感受；通过深入询问，详细了解事件的来龙去脉，定位客户产生不信任的根本原因（）

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第2题

课程中提到沟通的关键对话技巧，分六步进行，其中第三步叫做处理异议，可以用到的一个方法叫FAB法则（）

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第3题

客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑，还要遵守平台规则和善用沟通技巧，从而为客户提供高效的服务。（）

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第4题

店家必备的淘宝客服技巧（）

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第5题

不同类型的家长沟通技巧和话术是在哪个课程里面讲述的（）

A.如何做好新学员的家校沟通

B.如何做好开学第一次家校沟通

C.如何做好托管班学员的家校沟通

D.如何做好未续班学员的家校沟通，实现100%续班率

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第6题

《职场沟通》课程是从原则+技巧+注意事项3个角度进行剖析（）

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第7题

客服养成（）是很有必要的，因为我们是不可能做到过目不忘。

A.良好的记录习惯

B.良好的职业操守

C.良好的心理素质

D.良好的沟通技巧

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第8题

下列哪种课程不适合企业内部自主开发（)

A.企业文化类

B.管理流程类

C.沟通技巧类

D.核心业务类

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第9题

妥善回答技巧主要是客服在跟客户沟通的时候要注重购物体验，不是要把销售作为第一目的，我们既要能够赚到钱又要客户体验很好，达到—个双赢的结果。（)

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第10题

本次课程主题（）

A.文旅销售部经理人员核心能力模型、项目对接能力

B.提升产品去化能力

C.提升沟通技巧

D.提升自我价值

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第11题

以下是几门不同的课程的旧名字和新名字，同时也使用了不同的命名的方法，命名技巧前后符合的是哪几项（）

A.沟通管理：改为做好沟通管理的6个必杀技——加入数字、高大上的词汇

B.时间管理：改为我的时间我做主——强烈对比

C.赢在执行：改为如何撸起袖子一起干——问句引思考+流行语

D.压力管理：改为压力去哪儿——路径延伸

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